經營電商要如何規劃出貨？會遇到什麼問題？

在經營電商的初期，通常出貨量不大，為了節省成本，多數人會選擇自行包貨和出貨。但身為一個電商新手，出貨到底要處理那些事情？要注意那些細節？哪些因素又會影響出貨的效率與成本？

這篇文章會詳細的為您解答，作為一個電商老闆在出貨這件事上，需要了解的資訊與要注意的細節。

出貨有那些步驟 ? 可能會遇到什麼問題?

基本上不管是電商通路（蝦皮、Momo、Yahoo）還是開店平台（Liteshop、91APP、Shopline），電商出貨的流程不外乎

1. 確認商品庫存

2. 訂單商品揀貨

3. 裝箱商品

4. 產出物流託運單並透過宅配或超商寄送

但會依照不同的後台功能在處理效率上會略有差異，我們會逐項的一一說明

・確認商品庫存
一般電商通路或是開店平台多數都有庫存管理與超賣的功能，但問題就在於你又不是只在一個渠道賣。不管是品牌商或是一般賣家通常都會一次經營多個渠道，除了自有官網以外，可能同時會在蝦皮、Momo、Yahoo超級商城、PChome商店街、露天拍賣、Pinkoi等通路上架，這時候庫存控管就成了一個必須要抉擇的問題了，要全部通路共用總庫存還是依照銷量去將庫存切割成不同的通路個別庫存。

・共用總庫存
你可以把所有渠道的庫存都設定成跟你的商品總庫存一樣，讓這些平台全部共用庫存，好處是你不會遇到某某平台明明很東西賣爆卻沒庫存，但另一個平台沒訂單卻一堆庫存的窘況，可壞處就是可能會超賣，有訂單卻沒庫存可出，這樣既得罪消費者，某些平台沒出貨可能還會有罰款。

・通路個別庫存
或是你可以要把庫存依照不同的渠道分割，按照通路之前銷售的狀況去分配庫存。優缺點就跟共用庫存剛好完全相反，完全不會超賣，但就非常有可能發生，某些平台銷售很好卻沒庫存，某些平台庫存很多卻沒人買，你必須花很多時間成本，隨時隨地注意官網與各平台的銷售狀況去調動庫存。

・即時的庫存同步
但其實也不是沒有可以完美解決的辦法，一是你的ERP要客製串接官網與各大平台隨時同步庫存，二是你直接將倉儲物流外包給三方倉庫。部分專精電商的「第三方物流」（Third-Party Logistics，簡稱3PL），他們的系統都已經串接好主流的開店平台或電商通路，也可以做到自動去平台拉訂單回WMS作業，扣完庫存後再同步庫存回各個電商平台。

兩者的共同點就是錢錢錢，所以建議在經營電商的初期，還在土炮管理庫存的時候，可以經營自有官網加上一到兩個流量最多的電商通路如蝦皮、Momo，集中火力在兩到三個渠道來降低你管理庫存的成本，簡單來說就是節省你本人的時間，時間就是金錢啊!!! 讓你的時間精力能夠更有效的花在能讓訂單成長的地方，等到營收成長起來，有一些資源(錢錢)來改善效率的時候，再考慮增加經營的平台數量。

・訂單商品揀貨
看到標題你可能會想，不就是按照訂單裡面有什麼商品照著揀而已，有什麼難的？
的確，一天只有十幾張訂單，商品品項數只有十幾種的時候，真的沒什麼難的，各大電商通路（蝦皮、Momo、Yahoo）跟開店平台（Liteshop、91APP、Shopline）的後台，也通常會有個基本的訂單明細可以列印，照著上面一筆一筆揀沒什麼問題。

但今天如果是一天幾十張甚至是幾百張單，品項數量破百，甚至是好幾百這樣，還是一張訂單揀完再揀下一張嗎？

想像一下，品項數變多就代表你的存放的區域必須橫向或是縱向的擴張，此時再像上述那樣，拿著一張訂單明細在倉庫穿梭，湊齊一張單後再跑下一張訂單，類似的路徑來來回回浪費大量時間，人員也跑個半死。

每天這樣，就算訂單很多，我想身為老闆的你也開心不起來，因為馬上就會遇到員工操到受不了閃人，接下來新手揀錯東西出錯貨被客訴，訂單營收好像很好，但淨利卻沒多少，因為全被作業成本吃掉了。

這時候就需要更有效率作法，某些電商的後台（例如Liteshop）是可以幫你把訂單匯集成一張揀貨單印出來，一個總表的概念，自動幫你計算這一百筆訂單裡，每種商品需要幾個（A商品3個、B商品5個、C商品7個、D商品10個），揀貨人員只要一次就可幫你完成幾十筆甚至上百筆訂單的揀貨。

以上情形都只是在討論訂單量在單人揀貨還可以負荷的狀況下，如果你的訂單真的多到必須多人揀貨的時候，或是服飾業每一季就幾百個甚至上千個新品，那情況就會複雜個好幾倍，例如訂單是不是需要根據物流類型先整合（宅配、超商） ，一張揀貨單是不是可以多人揀貨（例如：一個從前面開始揀，一個從後面開始揀），這些情況就不是開店平台或是電商通路後台的功能就可以幫你解決的，最好是開始考慮找個倉儲管理系統來處理或是直接委外給專業的電商倉儲物流團隊絕對會比土炮硬著來省很多錢。

・裝箱商品
裝箱這個流程上，比較需要注意的就是使用的外包裝、包裝尺寸、還有放在包裝內的緩衝材了。

1. 包裝

常見物流包裝會大概分成破壞袋、紙箱兩種方式（依據商品特性還有很多其他方式），破壞袋通常都會搭配傳統的泡泡紙（一個一個凸起塑膠泡泡的緩衝材）來一起使用，比較適用那些價值真的很低，且本身就非常堅固不易摔壞又輕的東西，例如原子筆、橡皮擦這一類的小東西，基本上保護力不太好，適用的商品較少。建議如商品價值較高或本身結構較易碎，還是使用紙箱會比較好，雖然成本上略有差異，但考量到運送的耗損，整體上的成本差異應該不會太大。

2. 緩衝材
目前主流的緩衝材有傳統泡泡袋、EPE（珍珠棉、舒美布）、新型充氣氣泡袋，前兩者為早期保護方式，跟新型的最大差別在於買了就可以直接用，但比較占空間，需要規劃一定的空間用來存放。而新型充氣氣泡袋的優勢就在於它是要使用的時候才需要充氣，所以不太佔空間，但缺點就是要先投資一筆設備的費用，但如果你量夠大目前也是聽過只要你耗材都跟他買，願意免費讓你使用設備的廠商。

3. 包裝尺寸

一般國內物流都按照尺寸來計費，而計費方式會分成宅配跟超商兩種情形，我們以下會就兩種方式尺寸的差別來說起。

・宅配

根據不同家的物流商，大致會分成三種或四種尺寸來計費，而尺寸的計算方式是長寬高的相加之總和。

黑貓宅急便與宅配通大嘴鳥的尺寸類別 | 順豐速運的尺寸類別

60公分以下
61公分~90公分
91公分~120公分
121公分~150公分

80公分以下
81公分~110公分
111公分~140公分
140 公分~170 公分

不同的尺寸運費差異頗大，所以要盡量避免挑選過大的紙箱造成運送成本增加。除了運費的差異外，每家物流也都有尺寸上限的限制，例如黑貓宅急便就不收超過150公分的包裹。尺寸上限之外也會有重量、物品價值、品項、空運禁制上的限制，不同家物流的規範基本上大同小異，建議可以參考黑貓宅急便的條款
(https://www.t-cat.com.tw/send/reject.aspx)

・超商
部分目前台灣龍頭的兩家便利商店7-11和 全家在收件的尺寸規格都是相同，長＋寬＋高 ≦ 105公分，單邊長度 ≦ 45公分（建議適當規格45cm*30cm*30cm），總重量不得超過5公斤。

・產出物流託運單並透過宅配或超商寄送
訂單已經封箱後，恭喜您已經到了出貨的最後一個流程 – 產出物流託運單 與最後一哩路 – 宅配&物流寄送了。目前產物流託運單的方式有兩種，一種是你要去物流公司的後台或是下載物流的印單軟體（例如：黑貓宅急便ezcat）; 另一種是可以直接在電商通路或是開店平台下載。

・物流公司後台列印
這算早期開店平台還不支援直接列印託運單的做法，不管你是在物流公司後台下載，還是在物流的印單軟體下載，你使用的開店平台或是電商通路都不會知道這些託運單的託運單號（Tracking Number）。這導致消費者他們只能知道商品已經出貨了，無從得知下訂的商品目前到底寄到哪，大概何時會收到。所以這樣的做法通常都要搭配一個託運單號回填到電商後台的動作，能讓消費者透過會員介面中的訂單查詢，得知他們的託運單號，可以拿去物流公司的網站查詢進度。

・直接在電商通路或是開店平台列印

現在主流的做法是電商後台直接跟物流做API串接，你在EC後台就可以直接操作取得託運單，這也是個不可逆的趨勢，像金流部分現在的電商平台也做得到當你退貨退款的時候，系統自動幫你去第三方金流如綠界，去做信用卡退刷與發票折讓的動作，讓店家省去在另一個後台登入帳號密碼並操作的時間。而開店平台是否能夠直接列印託運單也可是各位電商老闆在選擇開店平台要考慮的點，時間就是金錢，能為你省下多少時間就是省下多少錢。我們這邊就用Liteshop的範例來解說，店家只要在後台宅配設定這邊選擇黑貓宅急便並填上契客代號、授權碼、寄件地址即可完成與黑貓宅急便的串接。