訂單出貨操作（超商出貨 + 宅配出貨）

目錄
一、應用情境二、前置準備三、批次出貨流程總覽四、宅配批次出貨五、超商批次出貨六、單筆出貨（從訂單詳情頁操作）七、分批出貨（從訂單詳情頁操作）八、不走揀貨單的批次回填路徑九、常見問題 FAQ

一、應用情境

當顧客下單付款後，您需要將訂單轉為揀貨、出貨並通知顧客取件。LiteShop 的出貨流程會因應「處理筆數、物流類型、是否走揀貨單」而不同。請先從下方對照表找到對應的情境，再點擊跳轉到對應段落。

我該從哪裡開始？

您的訂單情境 | 對應段落
多筆宅配訂單，物流會自動取號（黑貓宅急便、新竹貨運、順豐、DHL 等串接物流） | 四、宅配批次出貨（4-1 ~ 4-3）

多筆宅配訂單，使用無串接物流（郵局、自行配送等）

四、宅配批次出貨（4-4 揀貨單內回填）
或 八、不走揀貨單的批次回填路徑

多筆超商取貨訂單（透過綠界串接 7-11 / 全家） | 五、超商批次出貨
單筆訂單緊急即時出貨（不需走揀貨單） | 六、單筆出貨
同一筆訂單分次寄出（部分商品先寄、剩餘後寄） | 七、分批出貨
大量無串接物流訂單，不想建立揀貨單，直接回填單號發送出貨通知 | 八、不走揀貨單的批次回填路徑

補充：
若還是不確定該走哪條，預設可以從〈宅配批次出貨〉開始，這是最常見的核心流程。其他流程都是針對特殊情境的變化版本。

二、前置準備

已完成物流與運費設定（設定方式請參考：超商物流設定、宅配及其他物流設定）

若使用串接物流（黑貓、新竹貨運、順豐、DHL、綠界超商等），已在物流與客代新增對應的客代

已新增至少一組商品包材（轉揀貨單時必填，設定方式請參考：商品包材設定教學）

確認要出貨的訂單付款狀態為「已付款」或「貨到付款」

確認訂單非警示帳號（系統會將警示帳號訂單排除於待出貨頁面外）

注意：
系統會將「狀態為新訂單」+「付款狀態為已付款或貨到付款」+「非警示帳號」的訂單列入待出貨訂單頁面。已部分出貨（貨態為「部分出貨」）的訂單不會出現在待出貨清單，剩餘商品請至該訂單詳情頁繼續使用「分批出貨」流程完成。如果訂單尚未付款，請先確認金流或請顧客完成付款，付款狀態更新後出貨流程才會開放。

三、批次出貨流程總覽

批次出貨是將多筆訂單合併成揀貨單一次處理，適合每日訂單量較大的店家。不論超商或宅配，批次出貨的核心邏輯都相同，只是依物流類型走不同的取號或回填路徑。整體流程共有五個階段：

1

篩選

進入待出貨訂單頁面

→

2

揀貨

建立揀貨單、選擇包材

→

3

取號

串接物流自動取號
（無串接略過）

→

4

列印託運單

下載 PDF 列印貼於包裹

→

5

出貨通知

通知顧客已出貨

各階段的主要動作與後台路徑請參考下表：

階段 | 主要動作 | 後台路徑
1. 篩選 | 進入待出貨訂單，依訂單來源與出貨方式篩選 | 訂單管理 → 出貨 → 待出貨訂單
2. 揀貨 | 勾選訂單，點擊建立揀貨單，選擇出貨包材 | 訂單管理 → 出貨 → 揀貨單
3. 取號 | 串接物流自動取號；無串接物流則略過此步驟 | 揀貨單詳細頁面
4. 列印託運單 | 下載 PDF 託運單列印，黏貼於包裹外 | 揀貨單詳細頁面
5. 出貨通知 | 串接物流直接點擊發送；無串接物流需先回填單號 | 訂單管理 → 出貨 → 出貨通知

小技巧：
超商出貨與宅配出貨的差別主要在物流類型與取號方式，包材、揀貨單、出貨通知等批次流程是共用的。建議先參考〈宅配批次出貨〉的完整流程，再對照〈超商批次出貨〉的差異說明，可以最快掌握全貌。

四、宅配批次出貨

適用情境：一次處理多筆訂單，透過建立揀貨單合併處理。

適用物流：黑貓宅急便、黑貓 CSV、新竹貨運、順豐、DHL，以及無串接的自行配送、郵寄、面交等。

操作流程：待出貨 → 建立揀貨單 → 取號 → 列印託運單 → 出貨通知。

小技巧：
若只想快速處理單筆訂單，可以參考下方的〈單筆出貨〉；想把同一訂單的商品分批寄出，可以參考〈分批出貨〉，兩者都是從訂單詳情頁操作，不需要建立揀貨單。

4-1 進入待出貨訂單頁面

步驟一：篩選宅配訂單

前往後台 訂單管理 → 出貨 → 待出貨訂單。在頁面上方依訂單來源（哪個自訂官網產生的訂單）與出貨方式（如「宅配」）篩選。

圖：依訂單來源與出貨方式（宅配）篩選待出貨訂單

注意：
待出貨訂單頁面只會列出新訂單狀態、已付款或貨到付款、非警示帳號、且尚未部分出貨的訂單。若訂單未出現，請至訂單詳情確認狀態、付款、警示與貨態（已部分出貨者請走「分批出貨」流程繼續寄出剩餘商品）。

4-2 列印訂單明細與建立揀貨單

步驟二：勾選訂單，點擊建立揀貨單

勾選要一起出貨的訂單，點擊建立揀貨單按鈕。系統會把勾選的訂單合併成一張揀貨單，方便揀貨人員一次揀出所有商品。

圖：勾選訂單後點擊「建立揀貨單」

小技巧：
若希望先讓同仁揀貨，再轉揀貨單，可以直接在待出貨訂單頁面點擊列印訂單明細，作為揀貨單或隨貨單據使用，不需要先轉成正式揀貨單。

步驟三：選擇出貨包材

進入選擇包材頁面，於出貨包材下拉選單中選擇本批訂單要使用的包材。頁面欄位說明：

出貨包材：下拉選單，所有物流都必須選擇。

商業發票號碼：文字輸入框，主要用於國際運送（DHL）。DHL 訂單會自動帶入訂單編號作為預設值（可手動修改）；非 DHL 訂單欄位為空，不需要填寫。

報關金額、重量：系統依訂單自動計算後顯示，沒有輸入框。DHL 訂單會帶入計算後的金額與重量；非 DHL 訂單會顯示為 0，這是系統行為，不需手動填寫。

圖：揀貨單建立過程中選擇出貨包材

4-3 串接物流：自動取號與列印託運單

步驟四：等待系統取號

若您的宅配運送方式有綁定串接物流客代（黑貓、新竹貨運、順豐、DHL），系統會自動向物流廠商取得託運單號。揀貨單詳細頁面的出貨狀態會依進度顯示三種狀態：

取號中：訂單所選物流為串接物流，正在向物流廠商取號

顯示託運單號：已完成取號（例如 1003244060）

等待回填託運單號：訂單所選物流為無串接物流，需手動回填

圖：揀貨單詳細頁面的三種出貨狀態

步驟五：列印託運單 PDF

取號完成後，於揀貨單詳細頁面點擊列印託運單按鈕，系統會產生 PDF 檔案，下載後即可列印並黏貼於包裹上。黑貓宅急便支援多種列印模式（A4 二模、A4 三模、熱感應），請依印表機類型在物流客代設定中先選好對應模式。想了解列印託運單的細節，可以參考〈列印託運單〉這篇。

圖：揀貨單顯示託運單號後，點擊「列印託運單」下載 PDF

步驟六：發送出貨通知

前往 訂單管理 → 出貨 → 出貨通知（或從揀貨單詳細頁面直接前往）。串接物流的訂單無需手動填寫託運單號，系統會自動帶入，您只需點擊發送出貨通知即可。

圖：串接物流的出貨通知頁面，系統會自動帶入單號

4-4 無串接物流：回填單號後通知

若揀貨單內有無串接物流的訂單（如郵局、自行配送），系統不會自動取得託運單號，需要由您自行回填後才能發送出貨通知。

於揀貨單詳細頁的「開始出貨」進入出貨通知頁面

在揀貨單詳細頁面點擊開始出貨，進入該揀貨單的出貨通知頁面。畫面會列出此揀貨單內所有訂單，於每筆無串接訂單分別選擇物流公司並填寫託運單號，再點擊發送出貨通知。

小技巧：
若訂單尚未進入任何揀貨單，可以改走另一條獨立路徑——可參考下方的〈不走揀貨單的批次回填〉。這條路徑從後台主選單的「出貨通知」頁面直接操作，支援批次選擇物流公司與下載 Excel 匯入等更多工具。

五、超商批次出貨

適用情境：一次處理多筆超商取貨訂單，步驟結構與〈宅配批次出貨〉相同。

適用物流：必須使用綠界客代，串接 7-11、全家超商取貨（部分功能不適用，見下方差異表）。

操作流程：待出貨 → 建立揀貨單 → 自動取號 → 列印託運單 → 出貨通知。

小技巧：
若是單筆超商訂單，可以參考〈單筆出貨〉，直接在訂單詳情頁操作（步驟三提供宅配與綠界超商兩種畫面）。

5-1 超商批次出貨流程

超商批次出貨的步驟與宅配大致相同，照著下列六步做即可：

篩選超商訂單：訂單管理 → 出貨 → 待出貨訂單，出貨方式選「7-11 取貨」或「全家取貨」。

建立揀貨單：勾選要一起出貨的訂單，點擊建立揀貨單。

選擇出貨包材：在選擇包材頁面選好本批要使用的包材。

等待取號：系統會透過綠界向 7-11／全家自動取得託運單號。

列印託運單：於揀貨單詳細頁點擊列印託運單，下載 PDF 列印並貼於包裹。

發送出貨通知：訂單管理 → 出貨 → 出貨通知，單號會自動帶入，點擊發送出貨通知。

想看每一步的實際畫面，可參考〈宅配批次出貨〉的對應步驟——操作畫面相同，只差篩選的出貨方式與取號管道（超商走綠界）。完整差異整理如下：

階段 | 宅配 | 超商
物流客代 | 黑貓、新竹貨運、順豐、DHL 等 | 綠界（透過綠界串接 7-11 / 全家）
待出貨頁面篩選 | 出貨方式選擇「宅配」 | 出貨方式選擇「7-11 取貨」或「全家取貨」
取號方式 | 建立揀貨單後系統自動取號 | 建立揀貨單後系統自動取號（透過綠界）
分批出貨 | 支援（貨到付款訂單除外） | 不支援綠界超商取貨的分批出貨；若該訂單需要分次寄出，請改用宅配或先向顧客取消後重新建單
列印託運單 | 於揀貨單頁面列印 | 於揀貨單頁面列印（綠界託運單）

六、單筆出貨（從訂單詳情頁操作）

當您只需要針對單筆訂單立即出貨（例如客戶緊急要求、訂單量少不需建立揀貨單）時，可直接從訂單詳情頁操作，不需要建立揀貨單。

重要提醒：

操作前先確認：到 訂單管理 → 出貨 → 揀貨單，確認該訂單尚未列入揀貨單。

已建立揀貨單的訂單：請從揀貨單頁面完成出貨，重複操作會導致訂單狀態異常。

系統不會主動阻擋：只要訂單貨態仍可出貨，訂單詳情頁的「出貨通知」按鈕就會出現，請商家自行避免重複操作。

步驟一：進入訂單詳情

前往 訂單管理 → 訂單，點擊您要出貨的訂單進入詳情頁。

圖：進入要出貨的訂單詳情頁

步驟二：點擊「出貨通知」

在訂單詳情頁右下角點擊出貨通知按鈕，系統會跳出出貨通知視窗。

圖：訂單詳情頁右下角點擊「出貨通知」

步驟三：填寫物流方式與單號

依物流方式不同操作：

宅配（無串接）：選擇物流公司並填寫物流編號後點擊發送

綠界超商：點擊自動取號即可，系統會帶入單號後再點發送

其他串接物流：揀貨單流程已取得單號者，此處會自動帶入

圖：單筆宅配出貨——選擇物流公司並填寫物流編號

圖：單筆綠界超商出貨——點擊「自動取號」帶入單號

七、分批出貨（從訂單詳情頁操作）

分批出貨適用於同一筆訂單中部分商品先寄、部分商品後寄的情境（例如預購、缺貨補單）。系統在所有商品都寄出前，訂單貨態會顯示為部分出貨，全部寄出後才會更新為已出貨。

注意：
分批出貨同樣從訂單詳情頁操作，因此和〈單筆出貨〉相同，請勿對已建立揀貨單的訂單重複操作：

操作前先到 訂單管理 → 出貨 → 揀貨單，確認該訂單尚未列入揀貨單。

已建立揀貨單的訂單請從揀貨單頁面完成出貨，重複操作會導致訂單狀態異常。

步驟一：進入訂單詳情並點擊出貨通知

前往 訂單管理 → 訂單，進入要分批出貨的訂單詳情頁，點擊右下角出貨通知。

步驟二：勾選「分批出貨」

在出貨通知視窗上方，將出貨模式切換為分批出貨。系統會顯示訂單內所有商品，您可以針對每項商品填寫本次出貨的數量。

圖：勾選「分批出貨」後調整本次要寄出的商品數量

步驟三：填寫物流方式與單號，點擊發送

與一般出貨相同，填寫物流方式與物流編號後點擊發送。本次未寄出的商品會保留在訂單中，後續可重複此流程繼續寄出。

圖：分批出貨視窗——勾選分批出貨後填寫物流方式與託運單號並送出

重要提醒：

貨到付款訂單不支援分批出貨。出貨通知視窗會顯示「部分出貨不支援貨到付款」並停用分批出貨選項。

綠界超商取貨訂單不支援分批出貨。出貨通知視窗會顯示「部分出貨不支援綠界超商取貨」。

分批出貨完成後，訂單狀態會變為處理中，貨態為部分出貨。剩餘商品全部寄出後，貨態才會更新為已出貨。

八、不走揀貨單的批次回填路徑

適用情境：訂單還沒被任何揀貨單包含、且物流為無串接（郵局、自行配送等）；想跳過揀貨單流程直接回填單號發送出貨通知。

適用訂單：新訂單狀態 + 付款狀態為已付款或貨到付款 + 尚未進入任何揀貨單。

與揀貨單路徑差別：免建立揀貨單、免選包材；訂單維持新訂單狀態，直到發送出貨通知後一次轉為已出貨。

什麼情況下適合走這條路徑？

商品由廠商出貨：上游直接出貨給顧客，店家只拿到單號要回填，沒有實體揀貨需求。

一人經營小店：每天 5~10 張，自己揀、自己寄，不需分派工作或列印揀貨單明細。

事後批次回填：訂單已在系統外寄出，事後才一次拿到大量單號要補上。

無串接、無分批出貨：只用郵局／自行配送／面交，不印託運單、同一筆訂單不分批出貨，只要回填單號通知顧客。

反過來說，如果有以下需求，請改走揀貨單路徑〈宅配批次出貨〉：

需要列印揀貨單明細給揀貨人員去倉庫挑商品

需要記錄商品包材使用量

需要事後從揀貨單追溯同批訂單

同批訂單需要分次出貨（揀貨單詳細頁的勾選+開始出貨機制）

步驟一：從主選單進入「出貨通知」頁面

前往後台主選單 訂單管理 → 出貨 → 出貨通知。此頁面會列出所有符合條件的訂單：新訂單狀態、付款狀態為已付款或貨到付款、非警示帳號、且尚未進入任何揀貨單。

步驟二：選擇單號回填方式

頁面提供兩種工具，可依訂單數量選擇：

批次選擇物流公司 + 逐筆填寫：訂單筆數不多時，直接在頁面上批次套用同一家物流公司，再逐筆貼上單號。

下載出貨表填寫後匯入：訂單筆數較多時，下載 Excel 填寫物流公司與單號，再匯入回頁面。

圖：主選單的出貨通知頁面，可批次選擇物流公司並逐筆填寫單號

步驟三：發送出貨通知

回填完成後，點擊移除未填項目排除尚未填單號的訂單，再點擊發送出貨通知即可一次完成。

完整步驟（含下載出貨表的 Excel 格式說明、欄位限制、常見錯誤）可以參考〈大量回填無串接託運單號〉這篇。

九、常見問題 FAQ

Q：為什麼訂單沒有出現在「待出貨訂單」頁面？

A：系統只會列出符合以下條件的訂單：

訂單狀態為新訂單

付款狀態為已付款或貨到付款

非警示帳號

貨態尚未進入「部分出貨」

若訂單沒有出現，常見原因與處理方式：

已先分批寄出部分商品：剩下未寄出的部分不會再出現在待出貨清單，請至該訂單詳情頁點擊出貨通知並勾選分批出貨繼續寄出。

付款狀態尚未更新：請至訂單詳情確認金流是否已完成、付款狀態是否已更新。

被標記為警示帳號：可至訂單詳情點擊「出貨通知」直接出貨，或先解除警示狀態後再回到待出貨頁面。

Q：建立揀貨單前可以先讓同仁去倉庫揀貨嗎？

A：可以。訂單為「已付款」或「貨到付款」時，您可以直接在待出貨訂單頁面點擊列印訂單明細，把明細交給同仁去倉庫揀貨。等同仁揀完後再回到後台勾選訂單、點擊建立揀貨單正式轉成揀貨單。這樣可以縮短訂單卡在「處理中」狀態的時間。

Q：取號一直停在「取號中」沒有變化怎麼辦？

A：請依序檢查：

物流與客代內的串接資訊（API Key、客戶代號、密碼等）是否正確且仍有效。

寄件地址與寄件電話格式是否符合該物流廠商規定（電話請用純數字，不要加破折號或符號）。

物流廠商的合作帳號是否仍在有效期內。

修正客代後可至揀貨單頁面重新觸發取號。

Q：分批出貨怎麼操作？什麼訂單不能用？

A：操作方式：

在訂單詳情頁點擊出貨通知。

於視窗上方勾選分批出貨。

調整本次要寄出的商品數量，填寫物流資訊後送出。

不支援分批出貨的訂單：貨到付款與綠界超商取貨。系統會在出貨通知視窗顯示提示並停用該選項；如需分次出貨，請改用其他物流方式，或先取消重新建單。完整操作說明可以參考〈分批出貨〉。

Q：無串接物流要如何大量回填託運單號？

A：操作步驟：

前往出貨通知頁面（列出新訂單狀態 + 已付款／貨到付款 + 尚未進入揀貨單的訂單）。

點擊下載出貨表取得 Excel，填寫物流公司與物流編號後存檔。

點擊匯入選擇該檔案，物流公司與託運單號會自動帶入各訂單。

點擊移除未填項目後發送出貨通知即可。

物流編號欄位系統不限制格式，請依各物流商規範填寫。完整路徑可以參考〈不走揀貨單的批次回填〉；想了解 Excel 格式、欄位限制與常見錯誤，可以參考〈大量回填無串接託運單號〉這篇。

Q：同一張揀貨單會出現混合串接與無串接物流的訂單嗎？

A：不會。「待出貨訂單」頁面的出貨方式是單選過濾，建立揀貨單時系統強制只能勾選同一個出貨方式底下的訂單。而一個出貨方式只會綁定到 0 個或 1 個物流客代，因此每張揀貨單內所有訂單必定使用同一種物流型態——要麼全部是串接物流（自動取號），要麼全部是無串接物流（需手動回填單號），不會混合。

Q：同一張揀貨單可以分次回填單號、分次發送出貨通知嗎？

A：可以。揀貨單詳細頁面支援勾選部分訂單後再點擊開始出貨，這樣下一頁的出貨通知頁面只會列出剛勾選的訂單。操作步驟：

在揀貨單詳細頁面，勾選已取得（或已填好）單號的那幾筆訂單。

點擊開始出貨，進入出貨通知頁面（畫面只列出剛剛勾選的訂單）。

確認後點擊發送出貨通知完成這批。

回到揀貨單詳細頁面，剩下未出貨的訂單仍會留在揀貨單中，等單號補齊後重複上述步驟即可。

注意：若您沒有勾選直接點「開始出貨」，下一頁會帶入整張揀貨單的所有訂單；此時若直接點「發送出貨通知」，會把尚未填單號的訂單一起當作已出貨送出，顧客會收到沒有單號的出貨通知。請務必先用勾選分批處理。

Q：商品包材的長寬高重量會影響運費嗎？

A：不影響顧客結帳時看到的運費。商品包材主要用於：

串接物流取號時，把包裹的尺寸與重量傳給物流廠商建立託運單。

國際運送（DHL）的報關使用。

顧客結帳時的運費仍以您在物流與運費頁面設定的運費、免運門檻、運費多門檻為準。