紅利點數｜退貨紅利處理

目錄
一、退貨紅利處理說明二、操作步驟三、計算範例四、常見問題 FAQ

本篇為「紅利點數」系列文章之一。如需了解紅利活動的基本設定與擇優計算邏輯，請參考：紅利點數｜應用與設定

一、退貨紅利處理說明

當顧客申請退貨時，管理員需要在驗退流程中處理與該訂單相關的紅利點數。退貨的紅利處理包含兩個面向：扣回已發放的紅利和退還已使用的紅利。

後台路徑： 訂單管理 → 退貨單 → 總覽

退貨紅利處理的兩種情境

情境 | 說明 | 點數異動方向
扣回已發放的紅利 | 顧客下單時獲得的訂單紅利，退貨後應扣回 | 負點數（例如 -50）
退還已使用的紅利 | 顧客下單時使用紅利折抵，退貨後應退還 | 正點數（例如 +100）

二、操作步驟

步驟一：開啟退貨單並進行驗退

前往 訂單管理 → 退貨單，找到需要處理的退貨單，點擊進入編輯頁面。

系統會顯示該筆原訂單的紅利紀錄，包括：

原訂單已獲得的紅利

原訂單已使用的紅利折抵

原訂單適用的紅利活動規則

步驟二：輸入驗收數量與退款小計

填寫 驗收數量、退回庫存數量 以及 退款小計。

圖：填寫驗收數量與退款金額

步驟三：新增點數異動

點擊 「新增點數異動」 按鈕，填入以下資訊：

點數：填入欲異動的紅利數量（正數 = 退還紅利給顧客，負數 = 扣回紅利）

有效期限：設定退還紅利的有效日期（留空則預設為無期限）

圖：新增點數異動介面

小技巧：
如果需要退還的紅利有不同的有效期限，可以多次點擊「新增點數異動」來建立多筆異動紀錄。例如原訂單使用了兩筆不同到期日的紅利，就分別建立兩筆退還紀錄。

步驟四：確認驗退

確認所有退貨資訊與點數異動無誤後，點擊 「確認驗退」 完成流程。

系統將會：

建立退貨相關的紅利異動紀錄，與退貨單關聯

自動更新顧客的紅利餘額

發送退貨確認通知信給顧客

記錄操作人員（方便日後追蹤）

三、計算範例

情境：顧客退貨，需同時扣回紅利和退還折抵

原訂單資訊：

訂單金額 $1,000，使用紅利折抵 200 點（$200）

實付金額 $800

訂單完成後獲得紅利 80 點（消費 $10 累計 1 點，以實付金額計算）

退貨時需新增兩筆點數異動：

異動項目 | 點數 | 有效期限 | 說明
扣回訂單紅利 | -80 | — | 扣除原訂單已發放的紅利
退還折抵紅利 | +200 | 2025/12/31 | 退還顧客原本用來折抵的紅利

退貨後顧客紅利變動：-80 + 200 = 淨增加 120 點

注意：

退貨的紅利異動由管理員手動處理，系統不會自動扣回或退還，請務必在驗退時確認點數異動是否正確

部分退貨時，應按照實際退貨商品的比例來計算需要扣回的紅利

顧客可在會員中心的紅利紀錄中查看退貨相關的點數異動

重要提醒：
確認驗退後，紅利異動紀錄無法再修改。如有錯誤，需透過後台手動發送紅利的功能來進行補正。

四、常見問題 FAQ

Q：顧客退貨時，已發放的紅利怎麼處理？

A：管理員需在退貨單驗退時手動新增點數異動，包括：

扣回已發放的訂單紅利（填入負點數）

退還顧客已使用的紅利折抵（填入正點數）

Q：部分退貨時，紅利要怎麼計算？

A：部分退貨時，應按照實際退貨商品的金額比例來計算需要扣回的紅利。例如原訂單 $1,000 獲得 100 點紅利，退貨商品金額 $400，則應扣回 100 x (400/1000) = 40 點。

Q：驗退後發現紅利異動填錯了，怎麼辦？

A：確認驗退後紅利異動紀錄無法修改。如需補正，可透過後台的「手動發送紅利」功能，對該顧客新增一筆正數或負數的紅利來調整。

Q：退還的紅利有效期限要怎麼設定？

A：建議退還的紅利有效期限比照原紅利的到期日。如果原紅利已經沒有明確的到期日，留空即可（系統會設為無期限）。