紅利點數｜應用與設定

目錄
一、應用情境二、前置準備三、新增紅利活動四、發送設定規則（通用設定）五、系統預設紅利活動六、擇優計算與折抵邏輯七、購物車結帳計算順序八、退貨時的紅利處理九、常見問題 FAQ

一、應用情境

紅利點數（紅利/紅利購物金）是提升顧客回購率與忠誠度的行銷工具。以下為常見的應用情境：

情境 | 說明 | 適用對象
全館消費累點 | 顧客每消費一定金額自動累積紅利，下次購物可折抵 | 所有店家
指定商品加碼送點 | 針對特定商品群組設定更優惠的累點比例，刺激該商品銷量 | 想推廣特定商品的店家
新會員註冊送紅利 | 新會員註冊即獲得紅利點數，促進首次消費 | 想快速吸引新客的店家
生日紅利回饋 | 會員生日當月自動發送紅利，搭配郵件通知提升回訪率 | 重視會員經營的店家
線下訂單同步累點 | 門市 / POS 線下消費也能累積紅利，線上線下會員權益一致 | 有實體通路的店家

二、前置準備

在開始設定紅利活動前，請先確認以下事項：

啟用紅利點數折抵功能

後台路徑： 自訂官網 → 總覽 → 設定 → 商品設定 → 進階設定

將 「啟用紅利點數折抵功能」 按鈕開啟。

圖：開啟紅利點數折抵功能位置

重要提醒：
若未開啟此功能，即使已建立紅利活動，顧客也無法在結帳時使用紅利折抵。

如需讓紅利可折抵運費，請確認 「紅利折抵運費」 功能也已開啟（預設為開啟）

如有使用 VIP 會員等級，VIP 的 紅利加成倍數 會影響所有紅利發放（訂單、生日、註冊皆適用）

三、新增紅利活動

後台路徑： 行銷設定 → 促銷活動 → 紅利點數

步驟一：點擊新增紅利活動

進入紅利點數頁面後，點擊左下角的 新增 按鈕。

圖：紅利點數列表頁面

步驟二：填寫活動設定

依序填入以下欄位：

欄位 | 說明 | 範例
標題 | 顯示於前台的活動名稱 | 全館消費紅利回饋
消費 N 元累計 1 點 | 每消費多少金額累積 1 點紅利（每 1 點 = 折抵 $1 元） | 設定 10 = 每消費 $10 累積 1 點
上架時間 | 紅利活動開始生效的時間 | 2025/01/01 00:00
下架時間 | 紅利活動結束的時間 | 2025/12/31 23:59
指定商品群組 | 僅購買此群組內的商品才會累積紅利（留空 = 全館適用） | 「新品上市」群組
排除商品群組 | 購買此群組內的商品不累積紅利 | 「出清特賣」群組

圖：紅利活動設定欄位

小技巧：
您可以同時建立多個紅利活動。例如全館 10 元累計 1 點，另外針對「新品」群組設定 1 元累計 1 點。系統會自動為每個商品擇優計算，套用對顧客最有利的規則。

四、發送設定規則（通用設定）

後台路徑： 行銷設定 → 促銷活動 → 紅利點數 → 通用設定

1. 點數發送時間

設定訂單發送出貨通知後 N 天，系統才發送紅利點數給顧客。

計算範例

設定：訂單完成後 7 天發送點數

訂單於 6/16 15:39 發送出貨通知

該筆訂單的紅利會在 6/23 15:39 發送給顧客

注意：
「訂單完成」是指已發送出貨通知的訂單。此外，訂單狀態必須非取消、非退貨，且付款狀態為已付款（或貨到付款已出貨），紅利才會正常發放。

2. 紅利點數有效天數

設定訂單紅利的有效期限。留空表示無期限（系統預設到期日為 2099/12/31）。

3. 可使用於訂單金額比例

限制單筆訂單中紅利折抵的上限，格式為：N% 不超過 X 元。

範例一：設定 50%，不超過 0 元（0 = 無金額上限）

顧客持有紅利：500 點

訂單金額：$790

$790 x 50% = $395 → 最多可折抵 395 點

範例二：設定 50%，不超過 300 元

顧客持有紅利：500 點

訂單金額：$790

$790 x 50% = $395，但上限 300 元 → 最多可折抵 300 點

完整折抵公式（系統實際計算邏輯）

實際折抵 = min( 使用點數, 訂單金額, 金額上限, 訂單金額 x 比例上限% )

系統會取以上四個數值中的最小值，確保折抵不超過任何限制。

4. 排除折抵商品群組

此群組內的商品不參與紅利折抵。適合用於已經是低利潤的商品或特殊活動商品。

圖：紅利點數通用設定頁面

五、系統預設紅利活動

除了自訂紅利活動外，系統提供三種預設的紅利發放機制，可在通用設定中開啟：

1. 生日紅利

設定欄位 | 說明
啟用生日紅利 | 開關控制是否於會員生日發送紅利
生日贈送點數 | 生日當天贈送的紅利點數（會受 VIP 加成倍數影響）
生日紅利有效天數 | 生日紅利的過期天數（留空 = 無期限）

小技巧：
生日紅利發送時會同步寄出 Email 通知信，提醒顧客回官網消費。建議搭配較短的有效天數（如 30 天）來創造限時優惠感。

2. 註冊紅利

設定欄位 | 說明
啟用註冊紅利 | 開關控制新會員註冊時是否自動贈送紅利
註冊贈送點數 | 新會員註冊後立即獲得的紅利（會受 VIP 加成倍數影響）
註冊紅利有效天數 | 註冊紅利的過期天數（留空 = 無期限）

注意：
註冊紅利是在會員帳號建立成功後立即發放，不需等待訂單完成。透過批次匯入建立的會員不會觸發註冊紅利。

3. 線下訂單送紅利

設定欄位 | 說明
啟用線下訂單紅利 | 開關控制線下訂單是否累積紅利
消費 N 元累計 1 點 | 線下訂單的累點比率
線下訂單紅利有效天數 | 線下訂單紅利的過期天數

線下訂單紅利計算

設定：消費 100 元累計 1 點

線下訂單金額：$850

$850 / 100 = 8.5 → 取整數 = 8 點（無條件捨去）

注意：
線下訂單紅利在訂單建立時立即發放（不像線上訂單有延遲天數設定）。若刪除線下訂單，對應的紅利紀錄也會一併刪除。

六、擇優計算與折抵邏輯

紅利活動擇優計算

當您同時設定了多個紅利活動時，系統會依照各商品自動擇優計算，為每個商品套用最有利的規則：

擇優計算範例

假設您設定了兩個紅利活動：

全館紅利活動：10 元累計 1 點

指定「新品」群組活動：1 元累計 1 點

顧客購買 A（$200）、B（$300）、C（$150，屬於「新品」群組）：

商品 | 金額 | 適用規則 | 獲得紅利
A | $200 | 10 元 / 1 點（全館） | 20 點
B | $300 | 10 元 / 1 點（全館） | 30 點
C | $150 | 1 元 / 1 點（新品） | 150 點

合計獲得：20 + 30 + 150 = 200 點

注意：
擇優邏輯是以累點比率最低（即對顧客最有利）的規則為優先。系統會自動比對每個商品符合哪些規則的白名單/黑名單，選出最佳方案。

VIP 紅利加成

如果您有設定 VIP 會員等級，每個等級可設定 紅利加成倍數（預設為 1 倍）。此倍數會套用在所有紅利發放上：

訂單紅利（線上 + 線下）

生日紅利

註冊紅利

VIP 加成範例

訂單紅利計算結果：100 點

VIP 等級紅利加成倍數：1.5 倍

100 x 1.5 = 150 點（實際發放）

紅利折抵時的消耗順序

當顧客在結帳時使用紅利折抵，系統會按照紅利的到期日由近到遠依序扣除（先到期的先使用），確保顧客不會因為忘記使用而白白讓紅利過期。

七、購物車結帳計算順序

紅利折抵在購物車的折扣計算中有其特定的優先順序：

商品原價

→

促銷折扣

→

優惠券折扣

→

紅利點數折抵

→

最終應付金額

注意：
紅利折抵的上限（百分比 / 金額）是以套用其他折扣後的金額為基準計算，而非商品原價。

八、退貨時的紅利處理

當顧客申請退貨時，管理員需要在驗退流程中處理與該訂單相關的紅利點數。退貨的紅利處理包含兩個面向：扣回已發放的紅利和退還已使用的紅利。

後台路徑： 訂單管理 → 退貨單 → 總覽

退貨紅利處理的兩種情境

情境 | 說明 | 點數異動方向
扣回已發放的紅利 | 顧客下單時獲得的訂單紅利，退貨後應扣回 | 負點數（例如 -50）
退還已使用的紅利 | 顧客下單時使用紅利折抵，退貨後應退還 | 正點數（例如 +100）

操作步驟

步驟一：開啟退貨單並進行驗退

前往 訂單管理 → 退貨單，找到需要處理的退貨單，點擊進入編輯頁面。

系統會顯示該筆原訂單的紅利紀錄，包括：

原訂單已獲得的紅利

原訂單已使用的紅利折抵

原訂單適用的紅利活動規則

步驟二：輸入驗收數量與退款小計

填寫 驗收數量、退回庫存數量 以及 退款小計。

步驟三：新增點數異動

點擊 「新增點數異動」 按鈕，填入以下資訊：

點數：填入欲異動的紅利數量（正數 = 退還紅利給顧客，負數 = 扣回紅利）

有效期限：設定退還紅利的有效日期（留空則預設為無期限）

圖：新增點數異動介面

小技巧：
如果需要退還的紅利有不同的有效期限，可以多次點擊「新增點數異動」來建立多筆異動紀錄。例如原訂單使用了兩筆不同到期日的紅利，就分別建立兩筆退還紀錄。

步驟四：確認驗退

確認所有退貨資訊與點數異動無誤後，點擊 「確認驗退」 完成流程。

系統將會：

建立退貨相關的紅利異動紀錄，與退貨單關聯

自動更新顧客的紅利餘額

發送退貨確認通知信給顧客

記錄操作人員（方便日後追蹤）

計算範例

情境：顧客退貨，需同時扣回紅利和退還折抵

原訂單資訊：

訂單金額 $1,000，使用紅利折抵 200 點（$200）

實付金額 $800

訂單完成後獲得紅利 80 點（消費 $10 累計 1 點，以實付金額計算）

退貨時需新增兩筆點數異動：

異動項目 | 點數 | 有效期限 | 說明
扣回訂單紅利 | -80 | — | 扣除原訂單已發放的紅利
退還折抵紅利 | +200 | 2025/12/31 | 退還顧客原本用來折抵的紅利

退貨後顧客紅利變動：-80 + 200 = 淨增加 120 點

注意：

退貨的紅利異動由管理員手動處理，系統不會自動扣回或退還，請務必在驗退時確認點數異動是否正確

部分退貨時，應按照實際退貨商品的比例來計算需要扣回的紅利

顧客可在會員中心的紅利紀錄中查看退貨相關的點數異動

重要提醒：
確認驗退後，紅利異動紀錄無法再修改。如有錯誤，需透過後台手動發送紅利的功能來進行補正。

九、常見問題 FAQ

Q：我同時設定了全館紅利、生日紅利和註冊紅利，生日紅利和註冊紅利會套用全館的累點門檻嗎？

A：不會。生日紅利和註冊紅利是獨立設定，使用各自的點數和有效天數。例如：

全館紅利活動：消費 10 元累計 1 點

註冊紅利：直接贈送 50 點，有效 365 天

生日紅利：直接贈送 100 點，有效 28 天

三者互不影響。

Q：為什麼顧客下單後沒有馬上收到紅利？

A：訂單紅利需要滿足以下條件才會發放：

訂單已發送出貨通知

等待通用設定中的「發送天數」到達（例如設定 7 天，就要等 7 天）

訂單狀態不是「已取消」或「已退貨」

付款狀態為「已付款」或「貨到付款且已出貨」

Q：紅利點數有效期限到了怎麼辦？過期的紅利會自動消失嗎？

A：是的。系統會自動判斷紅利的到期日，過期的紅利不會顯示在可用餘額中，顧客也無法使用。建議在通用設定中設定合理的有效天數，並透過生日紅利等機制定期給予新的點數。

Q：顧客退貨時，已發放的紅利怎麼處理？

A：管理員需在退貨單驗退時手動新增點數異動，包括：

扣回已發放的訂單紅利（填入負點數）

退還顧客已使用的紅利折抵（填入正點數）

詳細操作步驟請參考上方「八、退貨時的紅利處理」章節。

Q：可以手動幫顧客增加或批次匯入紅利嗎？

A：可以。系統提供兩種方式：

手動發送：在後台對個別顧客手動新增紅利

批次匯入：準備 Excel 檔案（欄位：顧客 Email、點數、到期日），透過後台上傳匯入。可至後台下載匯入範例檔案

Q：刪除線下訂單後，已發放的紅利會被收回嗎？

A：會。刪除線下訂單時，該訂單對應的紅利紀錄會一併刪除，顧客的紅利餘額會自動扣減。

Q：紅利折抵可以折運費嗎？

A：可以，但需要確認後台的 「紅利折抵運費」 功能已開啟（預設為開啟狀態）。
後台路徑：自訂官網 → 總覽 → 設定 → 商品設定 → 進階設定
如果關閉此功能，紅利將只能折抵商品金額，不包含運費。