訂單出貨操作（超商出貨 + 宅配出貨）

目錄
一、應用情境二、前置準備三、出貨流程總覽四、出貨前置設定：商品包材五、宅配出貨（批次操作流程）六、超商出貨（批次操作流程）七、單筆出貨（從訂單詳情頁操作）八、分批出貨（從訂單詳情頁操作）九、列印託運單十、大量回填無串接託運單號十一、頁面與欄位說明十二、常見問題 FAQ

一、應用情境

當顧客下單付款後，您需要將訂單轉為揀貨、出貨並通知顧客取件。LiteShop 支援超商取貨與宅配兩大類出貨方式，並可依出貨量選擇單筆或批次處理。本篇文件整合「待出貨訂單」、「揀貨單」、「出貨通知」、「商品包材」、「分批出貨」、「大量回填託運單號」等流程，讓您一次掌握從付款到出貨完成的完整操作。

情境 | 說明 | 適用對象
大量訂單批次出貨 | 同一天有多筆訂單，希望一次性建立揀貨單、列印託運單與發送出貨通知 | 每日訂單量較大的店家
單筆訂單即時出貨 | 單筆訂單需要快速處理或客製化處理（例如客戶緊急要求出貨） | 訂單量較少或需個別處理
分批出貨 | 訂單中部分商品先寄出，其餘等補貨後再寄 | 有預購或缺貨補單情形的店家
無串接物流回填 | 使用未串接的物流（如郵局、自行配送），需手動或匯入回填託運單號 | 使用非串接物流廠商或自行配送
超商取貨自動取號 | 串接綠界後，超商訂單可自動取得 7-11 / 全家託運單號 | 主打超商取貨的店家

二、前置準備

已完成物流與運費設定（設定方式請參考：超商物流設定、宅配及其他物流設定）

若使用串接物流（黑貓、新竹貨運、順豐、DHL、綠界超商等），已在物流與客代新增對應的客代

已新增至少一組商品包材（轉揀貨單時必填）

確認要出貨的訂單付款狀態為「已付款」或「貨到付款」

確認訂單非警示帳號（系統會將警示帳號訂單排除於待出貨頁面外）

注意：
系統只會將「狀態為新訂單」+「付款狀態為已付款或貨到付款」+「非警示帳號」的訂單列入待出貨訂單頁面。如果訂單尚未付款，請先確認金流或請顧客完成付款，付款狀態更新後出貨流程才會開放。

三、出貨流程總覽

不論超商或宅配，出貨流程的核心邏輯都相同，只是依物流類型走不同的取號或回填路徑。整體出貨流程共有五個階段：

1

篩選

進入待出貨訂單頁面

→

2

揀貨

建立揀貨單、選擇包材

→

3

取號

串接物流自動取號
（無串接略過）

→

4

列印託運單

下載 PDF 列印貼於包裹

→

5

出貨通知

通知顧客已出貨

各階段的主要動作與後台路徑請參考下表：

階段 | 主要動作 | 後台路徑
1. 篩選 | 進入待出貨訂單，依訂單來源與出貨方式篩選 | 訂單管理 → 出貨 → 待出貨訂單
2. 揀貨 | 勾選訂單，點擊建立揀貨單，選擇出貨包材 | 訂單管理 → 出貨 → 揀貨單
3. 取號 | 串接物流自動取號；無串接物流則略過此步驟 | 揀貨單詳細頁面
4. 列印託運單 | 下載 PDF 託運單列印，黏貼於包裹外 | 揀貨單詳細頁面
5. 出貨通知 | 串接物流直接點擊發送；無串接物流需先回填單號 | 訂單管理 → 出貨 → 出貨通知

章節對應：
上述五階段流程屬於「批次出貨」操作（一次處理多筆訂單），詳細步驟請見「五、宅配出貨」與「六、超商出貨」這兩章。若您只要快速處理單筆訂單，請參考「七、單筆出貨」；若要將同一筆訂單的商品分次寄出，請參考「八、分批出貨」。這兩章節都是直接從訂單詳情頁操作，不需要建立揀貨單。

小技巧：
超商出貨與宅配出貨的差別主要在物流類型與取號方式，包材、揀貨單、出貨通知等批次流程是共用的。建議您先閱讀「四、商品包材」與「五、宅配出貨」的完整流程，再對照「六、超商出貨」的差異說明，可以最快掌握全貌。

四、出貨前置設定：商品包材

商品包材是指出貨時包裹商品所使用的外包裝（紙箱、氣泡袋、紙袋、緩衝材等）。轉揀貨單時必須選擇出貨包材，因此請先建立至少一筆包材資料。

4-1 新增商品包材

步驟一：進入商品包材頁面

前往後台 訂單管理 → 出貨 → 商品包材，點擊左下角新增商品包材按鈕。

圖：商品包材總覽頁面，左下角可新增包材

步驟二：填寫包材資訊

填寫以下欄位後點擊儲存設定：

包材名稱：自訂名稱，例如「中型紙箱」、「超商包裝袋 M」

長度：包材長邊長度（公分）

寬度：包材短邊寬度（公分）

高度：包材高度（公分）

重量：單一包材重量（公斤），可填寫小數點（例如 0.5）

圖：商品包材設定欄位（名稱、長寬高、重量）

小技巧：
建議依不同商品尺寸建立多組常用包材（小盒、中盒、大盒、超商袋），轉揀貨單時直接選擇對應規格，可以避免每次都重新輸入長寬高重量。

五、宅配出貨（批次操作流程）

本章節介紹的是「批次出貨」流程，適合一次處理多筆訂單，透過建立揀貨單將多筆訂單合併處理。宅配出貨適用於黑貓宅急便、黑貓 CSV、新竹貨運、順豐、DHL，以及無串接的自行配送、郵寄、面交等。流程依「待出貨 → 建立揀貨單 → 取號 → 列印託運單 → 出貨通知」順序操作。

小技巧：
若只需要快速處理單筆訂單，請參考「七、單筆出貨」；若要將同一訂單的商品分批寄出，請參考「八、分批出貨」，兩者皆從訂單詳情頁操作，不需要建立揀貨單。

5-1 進入待出貨訂單頁面

步驟一：篩選宅配訂單

前往後台 訂單管理 → 出貨 → 待出貨訂單。在頁面上方依訂單來源（哪個自訂官網產生的訂單）與出貨方式（如「宅配」）篩選。

圖：依訂單來源與出貨方式（宅配）篩選待出貨訂單

注意：
待出貨訂單頁面只會列出新訂單狀態、已付款或貨到付款、非警示帳號的訂單。若訂單未出現，請至訂單詳情確認狀態、付款與警示設定。

5-2 列印訂單明細與建立揀貨單

步驟二：勾選訂單，點擊建立揀貨單

勾選要一起出貨的訂單，點擊建立揀貨單按鈕。系統會把勾選的訂單合併成一張揀貨單，方便揀貨人員一次揀出所有商品。

圖：勾選訂單後點擊「建立揀貨單」

小技巧：
若希望先讓同仁揀貨，再轉揀貨單，可以直接在待出貨訂單頁面點擊列印訂單明細，作為揀貨單或隨貨單據使用，不需要先轉成正式揀貨單。

步驟三：選擇出貨包材

進入選擇包材頁面，於出貨包材下拉選單中選擇本批訂單要使用的包材。

報關金額、重量：使用DHL時為必填，其餘物流可顯示為 0

商業發票號碼：適用國際運送（DHL），系統自動帶入訂單詳細頁面下載的商業發票編號

圖：揀貨單建立過程中選擇出貨包材

5-3 串接物流：自動取號與列印託運單

步驟四：等待系統取號

若您的宅配運送方式有綁定串接物流客代（黑貓、新竹貨運、順豐、DHL），系統會自動向物流廠商取得託運單號。揀貨單詳細頁面的出貨狀態會依進度顯示三種狀態：

取號中：訂單所選物流為串接物流，正在向物流廠商取號

顯示託運單號：已完成取號（例如 1003244060）

等待回填託運單號：訂單所選物流為無串接物流，需手動回填

圖：揀貨單詳細頁面的三種出貨狀態

步驟五：列印託運單 PDF

取號完成後，於揀貨單詳細頁面點擊列印託運單按鈕，系統會產生 PDF 檔案，下載後即可列印並黏貼於包裹上。
黑貓宅急便支援多種列印模式（A4 二模、A4 三模、熱感應），請依您的印表機類型在物流客代設定中先選好對應模式。

步驟六：發送出貨通知

前往 訂單管理 → 出貨 → 出貨通知（或從揀貨單詳細頁面直接前往）。串接物流的訂單無需手動填寫託運單號，系統會自動帶入，您只需點擊發送出貨通知即可。

圖：串接物流的出貨通知頁面，系統會自動帶入單號

5-4 無串接物流：回填單號後通知

使用無串接物流（如郵局、自行配送）時，需先回填託運單號才能發送出貨通知。系統提供逐筆填寫與匯入檔案兩種方式。

方式一：批次選擇 + 逐筆填寫

在出貨通知頁面，可批次選擇物流公司，再逐筆填寫各訂單的託運單號。

圖：無串接物流的批次選擇與逐筆填寫

方式二：下載出貨表、填寫後匯入

訂單筆數較多時，建議使用匯入方式。詳細步驟請參考下方「十、大量回填無串接託運單號」。

六、超商出貨（批次操作流程）

本章節同樣為「批次出貨」流程，與第五章宅配出貨的步驟結構一致（待出貨 → 揀貨單 → 出貨通知），差異僅在於必須使用綠界客代串接 7-11 與全家，且部分功能不適用。若是單筆超商訂單，可參考「6-2 超商單筆訂單自動取號」直接於訂單詳情頁操作。

6-1 超商批次出貨流程

請依照「五、宅配出貨」的步驟一到步驟六操作，宅配與超商的差異整理如下：

階段 | 宅配 | 超商
物流客代 | 黑貓、新竹貨運、順豐、DHL 等 | 綠界（透過綠界串接 7-11 / 全家）
待出貨頁面篩選 | 出貨方式選擇「宅配」 | 出貨方式選擇「7-11 取貨」或「全家取貨」
取號方式 | 建立揀貨單後系統自動取號 | 建立揀貨單後系統自動取號（透過綠界）
分批出貨 | 支援（COD 訂單除外） | 不支援綠界超商取貨的分批出貨
列印託運單 | 於揀貨單頁面列印 | 於揀貨單頁面列印（綠界託運單）

6-2 超商單筆訂單自動取號

在訂單詳情頁手動取號

若您是針對單筆超商訂單操作，可進入訂單詳情頁面，點擊右下角出貨通知，系統會帶入綠界超商取貨欄位，點擊自動取號按鈕即可向綠界取得 7-11 或全家的託運單號，取號成功後再點擊發送完成出貨通知。

圖：單筆超商訂單於出貨通知中點擊「自動取號」

重要提醒：
超商取貨訂單不支援分批出貨。如果該訂單需要將商品分次寄出，請改用宅配或先向顧客取消後重新建單。系統在出貨通知視窗會自動將分批出貨選項標示為「部分出貨不支援綠界超商取貨」。

七、單筆出貨（從訂單詳情頁操作）

當您只需要針對單筆訂單立即出貨（例如客戶緊急要求、訂單量少不需建立揀貨單）時，可直接從訂單詳情頁操作，不需要建立揀貨單。

重要提醒 — 已建立揀貨單的訂單請勿重複操作：
操作前請先到 訂單管理 → 出貨 → 揀貨單 確認該訂單尚未列入揀貨單。已建立揀貨單的訂單請從揀貨單頁面完成出貨，重複操作會導致訂單狀態異常。此提醒同樣適用於「八、分批出貨」。

步驟一：進入訂單詳情

前往 訂單管理 → 訂單，點擊您要出貨的訂單進入詳情頁。

圖：進入要出貨的訂單詳情頁

步驟二：點擊「出貨通知」

在訂單詳情頁右下角點擊出貨通知按鈕，系統會跳出出貨通知視窗。

步驟三：填寫物流方式與單號

依物流方式不同操作：

宅配（無串接）：選擇物流公司並填寫物流編號後點擊發送

綠界超商：點擊自動取號即可，系統會帶入單號後再點發送

其他串接物流：揀貨單流程已取得單號者，此處會自動帶入

圖：單筆宅配出貨填寫物流方式與物流編號

八、分批出貨（從訂單詳情頁操作）

分批出貨適用於同一筆訂單中部分商品先寄、部分商品後寄的情境（例如預購、缺貨補單）。系統在所有商品都寄出前，訂單貨態會顯示為部分出貨，全部寄出後才會更新為已出貨。

注意：
分批出貨同樣是從訂單詳情頁操作，因此「七、單筆出貨」章節開頭的已建立揀貨單的訂單請勿重複操作提醒也適用於本章；操作前請先確認該訂單尚未被列入揀貨單。

步驟一：進入訂單詳情並點擊出貨通知

前往 訂單管理 → 訂單，進入要分批出貨的訂單詳情頁，點擊右下角出貨通知。

步驟二：勾選「分批出貨」

在出貨通知視窗上方，將出貨模式切換為分批出貨。系統會顯示訂單內所有商品，您可以針對每項商品填寫本次出貨的數量。

圖：勾選「分批出貨」後調整本次要寄出的商品數量

步驟三：填寫物流方式與單號，點擊發送

與一般出貨相同，填寫物流方式與物流編號後點擊發送。本次未寄出的商品會保留在訂單中，後續可重複此流程繼續寄出。

重要提醒 — 分批出貨的限制：

貨到付款訂單不支援分批出貨。出貨通知視窗會顯示「部分出貨不支援貨到付款」並停用分批出貨選項。

綠界超商取貨訂單不支援分批出貨。出貨通知視窗會顯示「部分出貨不支援綠界超商取貨」。

分批出貨完成後，訂單狀態會變為處理中，貨態為部分出貨。剩餘商品全部寄出後，貨態才會更新為已出貨。

九、列印託運單

串接物流（黑貓、新竹貨運、順豐、DHL、綠界超商）建立揀貨單並完成取號後，即可下載託運單 PDF 列印。

步驟一：確認揀貨單已取號完成

前往 訂單管理 → 出貨 → 揀貨單，進入該揀貨單詳細頁面，確認所有訂單的出貨狀態已從「取號中」變為顯示託運單號。

步驟二：點擊列印託運單

於揀貨單詳細頁面點擊列印託運單按鈕，系統會將該揀貨單內所有訂單的託運單合併為一份 PDF 下載，您可以一次列印多張，再依序黏貼到包裹上。

注意：
各物流廠商的託運單格式由物流廠商決定，黑貓宅急便另外支援A4 二模、A4 三模、熱感應列印模式，請於物流客代設定頁面先選好對應模式。

小技巧：
若部分訂單還在「取號中」，可以稍等幾分鐘讓系統完成取號後再列印；如果長時間未取得單號，請至物流客代確認串接資訊（API Key、客代等）是否填寫正確，並確認該物流的合作帳號狀態。

十、大量回填無串接託運單號

使用無串接物流時，可透過匯入 Excel 一次回填多筆訂單的託運單號，省去一筆一筆輸入的時間。

步驟一：前往出貨通知頁面

前往 訂單管理 → 出貨 → 出貨通知。此頁面僅會列出狀態為「處理中」的訂單。

步驟二：下載出貨表

點擊下載出貨表按鈕，系統會產生一份 Excel 檔案，內含本次要回填的訂單列表。

圖：於出貨通知頁面下載出貨表

步驟三：填寫 Excel 欄位

Excel 內含 4 個欄位：

A 訂單編號：揀貨單內所有訂單編號，如不需發送通知可刪除該列

B 物流類型：訂單所選物流方式，請勿調整

C 物流公司：填寫本次出貨使用的物流公司名稱（僅支援系統指定的物流公司清單）

D 物流編號：填寫託運單號，支援中文、數字、英文

圖：出貨表 Excel 範例

圖：物流公司欄位支援的物流名稱清單

步驟四：匯入檔案

回到出貨通知頁面，點擊匯入按鈕並選擇剛才存檔的 Excel。匯入成功後，物流公司與託運單號會自動填入各訂單。

圖：匯入成功後，物流公司與託運單號自動帶入

步驟五：移除未填項目並發送通知

點擊移除未填項目（將未填寫單號的訂單排除），最後點擊發送出貨通知，即可批次完成回填單號並通知顧客。

圖：移除未填項目後發送出貨通知

十一、頁面與欄位說明

以下整理出貨流程中各頁面的欄位與選項，方便您查閱。

11-1 待出貨訂單頁面

訂單來源：顯示訂單來自哪個自訂官網（例如「美美 x 團購好物」）

出貨方式：顯示訂單選擇的物流方式（如「宅配」、「7-11 取貨」）

列印訂單明細：作為揀貨單或隨貨單據

建立揀貨單：將勾選的多筆訂單合併為同一張揀貨單

11-2 選擇包材頁面

出貨包材：商品出貨時使用的外包裝（紙箱、氣泡袋、紙袋、緩衝材）

報關金額、重量：依商品報關加值與重量計算，DHL 為必填，其餘物流可為 0

商業發票號碼：商業發票（Commercial Invoice）的文件編號，可於訂單詳細頁面下載

11-3 揀貨單列表頁面

篩選條件：支援搜尋揀貨單編號

欄位設定：調整列表頁面顯示的欄位

狀態：「揀貨中」代表有未完成出貨訂單；「揀貨完成」代表訂單都已出貨

建立時間：揀貨單的建立時間

11-4 揀貨單詳細頁面 — 出貨狀態

取號中：訂單所選物流為串接物流，正在向物流廠商取號

顯示託運單號：已完成取號（例如 1003244060）

等待回填託運單號：訂單所選物流為無串接物流，需手動回填

11-5 出貨匯入表欄位

訂單編號：揀貨單內所有訂單編號

物流類型：訂單所選物流方式（請勿調整）

物流公司：本次出貨使用的物流公司名稱

物流編號：託運單號（支援中文、數字、英文）

十二、常見問題 FAQ

Q：為什麼訂單沒有出現在「待出貨訂單」頁面？

A：系統只會列出符合以下條件的訂單：訂單狀態為新訂單、付款狀態為已付款或貨到付款、且非警示帳號。若訂單未出現，請先到訂單詳情確認付款狀態是否已更新、訂單是否被標記為警示。若要處理警示帳號的訂單，可至訂單詳情點擊「出貨通知」直接出貨，或先解除警示狀態。

Q：建立揀貨單前可以先讓同仁去倉庫揀貨嗎？

A：可以。訂單為「已付款」或「貨到付款」時，您可以直接在待出貨訂單頁面點擊列印訂單明細，把明細交給同仁去倉庫揀貨。等同仁揀完後再回到後台勾選訂單、點擊建立揀貨單正式轉成揀貨單。這樣可以縮短訂單卡在「處理中」狀態的時間。

Q：取號一直停在「取號中」沒有變化怎麼辦？

A：請依序檢查：

物流與客代內的串接資訊（API Key、客戶代號、密碼等）是否正確且仍有效。

寄件地址與寄件電話格式是否符合該物流廠商規定（電話請用純數字，不要加破折號或符號）。

物流廠商的合作帳號是否仍在有效期內。

修正客代後可至揀貨單頁面重新觸發取號。

Q：分批出貨怎麼操作？什麼訂單不能用？

A：在訂單詳情頁點擊出貨通知，於視窗上方勾選分批出貨，調整本次要寄出的商品數量後填寫物流資訊送出即可。貨到付款與綠界超商取貨訂單不支援分批出貨，系統會在出貨通知視窗顯示對應提示並停用該選項。如果這類訂單需要分次出貨，請改用其他物流方式或先取消重新建單。

Q：無串接物流要如何大量回填託運單號？

A：前往出貨通知頁面（僅列出處理中訂單），點擊下載出貨表取得 Excel，填寫物流公司與物流編號後存檔，再點擊匯入選擇該檔案。匯入成功後，物流公司與託運單號會自動帶入各訂單，最後點擊移除未填項目後發送出貨通知即可。物流編號欄位支援中文、數字、英文。

Q：同一張揀貨單可以混合串接與無串接物流的訂單嗎？

A：系統允許將不同物流的訂單放在同一張揀貨單，但建議分開建立以利後續操作。串接物流的訂單會自動取號並顯示託運單號，無串接的訂單則會顯示「等待回填託運單號」，您仍需到出貨通知頁面手動回填。為了避免漏單、流程混亂，建議您依物流類型分別建立揀貨單。

Q：商品包材的長寬高重量會影響運費嗎？

A：不影響顧客結帳時看到的運費。商品包材主要用於：

串接物流取號時，把包裹的尺寸與重量傳給物流廠商建立託運單。

國際運送（DHL）的報關使用。

顧客結帳時的運費仍以您在物流與運費頁面設定的運費、免運門檻、運費多門檻為準。