允許消費者於前台申請取消訂單

路徑：管理中心>設定

目錄：

‣ 1、允許取消訂單

‣ 2、自動審核取消訂單

‣ 3、 訂單詳細頁面操作

一、允許取消訂單

步驟一：開啟允許取消訂單

未啟用「允許取消訂單」：顧客將無法於「會員中心>訂單」申請訂單取消，需要透過訂單問答或是其他管道與店家提出申請。

啟用「允許取消訂單」：當訂單狀態為「新訂單」時，顧客可以在「會員中心>訂單」點擊「申請取消訂單」，若付款狀態為「貨到付款」、「已付款」時會需要經過店家審核，待店家審核完畢後，才會完成取消訂單。

步驟二：顧客於前台取消訂單

二、自動審核取消訂單

路徑：管理中心>設定

店家收到的申請取消訂單通知範例

未啟用「自動審核取消訂單」：由店家自行審核訂單是否取消，詳細說明可以參考：審核申請取消的訂單

啟用「自動審核取消訂單」：若顧客於會員中心提出取消申請，系統將自動審核取消訂單(含已付款訂單)

三、訂單詳細頁面操作

進入到訂單詳細頁面：

1、當訂單狀態為：

「新訂單」時，可以直接取消訂單

2、當訂單狀態為 ：

「處理中」時，會須要商家先點擊「復原訂單」

點擊後「訂單狀態」及「出貨狀態」會變更為「新訂單」及「準備出貨」

「付款狀態」不變

後續即可點擊「取消訂單」

※注意事項：

1、若有設定紅利點數活動，當顧客取消訂單時紅利會自動退回給顧客
2、若訂單已出貨，顧客便無法於前台提出申請取消訂單。