退貨常見問題

目錄：

‣ 1、是否可以申請部分退貨？

‣ 2、部分退貨退款金額可以自行設定嗎？

‣ 3、消費者已經在前台申請過退貨，但又想再申請退貨可以嗎？

‣ 4、退貨後庫存是否會自動回補呢？

‣ 5、消費者退貨回來商品有狀況，想拒絕退款怎麼辦？

‣ 6、 退貨後款項會自動退款嗎？

Ｑ：是否可以申請部分退貨？

A：開啟「允許取消訂單」：消費者可在申請退貨時，選擇要退貨的商品項目

後台就會收到只申請退這一個商品的退貨單

未開啟「允許取消訂單」：請商家到後台訂單操作建立退貨單，選擇要退貨的商品即可

Ｑ：部分退貨退款金額可以自行設定嗎？

A：可以，在編輯退貨單時的退款小計，可以手動調整。通常這部分商家跟消費者確認好金額就可以

例如： 消費者購買兩件八折的商品，但消費者只退其中一件，不符合原活動的情況下，商家可計算出應退款金額，直接填寫在退款小計欄位即可。

Ｑ：消費者已經在前台申請過退貨，但又想再申請退貨可以嗎？

A：一筆訂單消費者在前台只能申請退貨一次，如仍需要進行退貨，店家可以自行到後台訂單建立退貨單

超過的話，要由商家到後台訂單再次操作建立退貨單

Ｑ：退貨後庫存是否會自動回補呢？

A：會的，訂單取消、退貨單驗收會回補

Ｑ：消費者退貨回來商品有狀況，想拒絕退款怎麼辦？

A：當進到驗退流程後，發現商品有瑕疵或其他狀況，那可以在退款小計這邊，填寫金額，若不退款則填寫０元。

*請留意這部分需要由商家與消費者進行溝通，避免後續糾紛。

Ｑ：退貨後款項會自動退款嗎？

A：若金流有開啟「自動退款」的話「取消訂單」及「驗退退貨單」時將自動連動金流退款