大量匯入顧客（匯入會員）
大量匯入顧客
如果您手上已經有一批顧客名單（例如從舊系統或線下活動蒐集的），可以用「大量匯入顧客」功能，透過 Excel 範例檔一次把多筆顧客資料匯入 LiteShop，不必一筆一筆手動建立。
一、應用情境
| 情境 | 說明 |
|---|---|
| 從舊平台搬家 | 把舊系統的顧客名單整批轉入 LiteShop |
| 線下名單建檔 | 把門市、活動蒐集到的顧客資料一次匯入 |
| 批次補資料 | 對既有顧客批次補上標籤、VIP 等級、專屬業務等資訊 |
二、前置準備與重要規則
開始前，先了解幾個會影響結果的重要規則：
- 一次最多 5000 筆：超過請分批匯入。
- 只接受 Excel（.xlsx），且檔案大小不超過 1 MB。
- Email 相同會「更新」既有顧客，不是新增一筆：
- 系統會先比對既有顧客：Email 相同就視為同一人、更新該筆資料；對不上才新增。
- 所以要新增全新顧客時，請確認 Email 沒有跟現有顧客重複。
- 若商店已啟用手機門號會員，沒有填 Email 的列會改以「電話」比對（詳見下方〈手機門號會員的匯入方式〉）。
- 不會覆蓋既有顧客的欄位：
- 付款訂單數量、累積消費金額、建立日期這三項，更新既有顧客時維持系統原本的紀錄，不會被匯入檔蓋掉。
- 其中「建立日期」在新增顧客時可用來補原始註冊日（詳見下方〈欄位說明〉）。
- 先建立好對應資料：
- 要指定 VIP 等級，請先到 VIP 設定 建好該等級。
- 要指定專屬業務，該業務的帳號要先在 管理中心 → 帳號管理 → 總覽 建立好。
- 希望匯入的會員收到註冊紅利或註冊優惠碼，要先把對應的註冊活動設定好，再操作匯入（贈禮於匯入當下發放，先匯入、之後才設定將無法補發）。
⚠️ 注意：
請勿增加、修改或刪除範例檔第一行的欄位名稱。系統是依第一行的欄位名稱對應資料的，改動欄位名會導致匯入失敗或對錯欄位。
手機門號會員的匯入方式
如果商店已啟用手機門號會員（會員帳號模式的說明可以看〈會員帳號模式〉），就支援用手機號碼當作帳號，匯入規則會多幾點：
- Email 與電話擇一必填：只有手機號碼的名單，可以把 Email 整欄留空，或直接從範本刪掉該欄。
- 沒填 Email 的列以「電話」為比對鍵：匯入後，顧客在會員中心的 Email 欄位會是空的，顧客日後可自行補填自己的 Email。
- 匯入的帳號沒有密碼：請引導顧客到登入頁走「手機驗證碼 → 設定密碼」完成啟用。
- 已完成手機驗證的顧客：把「電話」欄留空不會清掉他原本的號碼與驗證狀態（要解除綁定請聯繫客服）。
⚠️ 這些情形會「略過該列」（其餘資料照常匯入，完成後會列出被略過的行號與原因）：
- 同一支手機號碼在檔案中重複出現（保留第一次出現的那一列）。
- 手機號碼已經被本商店其他已完成驗證的帳號綁定。
- 手機格式不符（須為 09 開頭共 10 碼）。
💡 小技巧：
填手機前，請先把 Excel 的「電話」欄設成文字格式，避免 Excel 把開頭的 0 吃掉（例如 0912… 變成 912…）。
三、匯入步驟
從後台左側選單進入 顧客 → 匯入，匯入頁分成「步驟一：下載範例」與「步驟二：上傳 EXCEL」兩區，照順序操作即可。
步驟一：下載範例並填寫資料
在「步驟一：下載範例」區點 下載範例，用 Excel 打開範例檔，依欄位填入顧客資料後存檔。範例檔第一行是欄位名稱、下方附有幾列範例資料供參考。
圖：範例檔左半（Email、姓名、電話、生日、VIP等級、VIP有效期限、顧客標籤、性別、專屬業務、自訂欄位1～5）與範例資料
圖：範例檔右半（超商編號、超商名稱、郵遞區號、縣市、鄉鎮市區、地址、備註、建立日期、是否為黑名單）；超商與宅配地址擇一填，黑名單填 Y
⚠️ 提醒：
範例檔附了幾列範例資料（王小明、張曉華…），上傳前請把這些範例列刪掉，只留第一行欄位名稱與您自己的顧客資料；第一行的欄位名稱不可更動。
步驟二：上傳 EXCEL
在 步驟二：上傳 EXCEL 區選擇填好的檔案（只接受 .xlsx），點 上傳 EXCEL 開始匯入。請留意下方進度條，完成後會自動跳轉到 顧客總覽。
⚠️ 注意：
若匯入完成後畫面出現跳過或失敗的明細，代表有部分資料沒有匯入（例如格式不符）。請依訊息修正檔案後重新上傳，這段訊息關掉後就看不到了，建議先記下來。
四、欄位說明
範例檔第一行就是下列欄位（順序固定）。用不到的欄位留空即可（留空不會覆蓋既有顧客原本的資料），但不要刪除或改動第一行的欄位名稱。
| 欄位 | 說明與填寫方式 |
|---|---|
| 顧客 Email，系統用它判斷是否為同一人（相同就更新）。必填（手機門號會員模式下與「電話」擇一）。 | |
| 姓名 | 顧客姓名。必填。 |
| 電話 | 聯絡電話。手機門號會員模式下可當登入帳號（須 09 開頭共 10 碼；建議先把欄位設成文字格式，避免開頭的 0 不見）。 |
| 生日 | 西元年月日，分隔符用 / 或 – 皆可（例：1990/05/25）。 |
| VIP等級 | 須先在「VIP 設定」建好該等級。填了不存在的等級不會套用、但不會中止匯入，容易被忽略，請先建好再匯入。 |
| VIP有效期限 | 西元年月日，格式同生日（/ 或 – 皆可，例：2025-12-31）。 |
| 顧客標籤 | 可填多個，用半形逗號「,」分隔（例：老客戶,體驗會員）。填了不存在的標籤會自動新建。 |
| 性別 | 男／女／不透露（也接受 M／F／male／female／none）。 |
| 專屬業務 | 填業務人員的 Email，須先在「管理中心 → 帳號管理 → 總覽」建好帳號。填了找不到的 Email 會中止整批匯入。 |
| 自訂欄位 1～5 | 對應「顧客 → 註冊自訂欄位」設定的欄位，依順序對應。若為下拉或多選類型，填入的值要和選項完全一致，否則會中止整批匯入（多選用半形逗號分隔）。 |
| 超商編號 超商名稱 郵遞區號 縣市 鄉鎮市區 地址 | 這幾欄是用來幫顧客存一個常用收件地址。超商、宅配擇一，選定的那一組要整組欄位都填，才會建立地址（少填一欄就不會建、也不會報錯）：
|
| 備註 | 顧客備註，自由填寫。 |
| 建立日期 | 只在新增顧客時有作用，用來補顧客在舊平台的原始註冊日；更新既有顧客時不會覆蓋。留空就用匯入當下的時間。 |
| 是否為黑名單 | 填 Y（半形、大寫）可把顧客設為警示（黑名單）帳號；不是黑名單就留空。 |
五、匯入後，顧客如何登入商店
匯入成功後，這些顧客就已經是您商店的會員了。不過顧客第一次登入前，要先自己設定一組密碼才能登入。做法是請顧客到官網的會員登入視窗，點下方的 忘記密碼。
圖：官網會員登入視窗，請顧客點下方的「忘記密碼」
點「忘記密碼」後的畫面，會依您商店的會員帳號模式（見〈會員帳號模式〉）而不同，請對照引導：
僅 Email 模式：用 Email 收信重設
顧客填入當初匯入的 Email 按 送出，系統會寄一封重設密碼信到該信箱；顧客點信裡的連結設好新密碼後，就能用 Email＋密碼登入。
圖：僅 Email 模式，填入 Email 按「送出」即可收重設信
Email＋手機模式：Email 或手機門號二選一
畫面上方會有 用 Email 找回 與 用手機門號找回 兩個分頁，顧客挑方便的方式即可：用 Email 會收到重設信、用手機門號會收到驗證碼簡訊。
圖：切在「用 Email 找回」分頁，填入 Email 後送出收重設信
圖：切在「用手機門號找回」分頁，填入手機號碼後發送驗證碼
僅手機號碼模式：用手機門號收驗證碼
顧客填入 手機號碼 按 發送驗證碼，系統會發一組驗證碼簡訊到該號碼；顧客輸入驗證碼通過後，即可設定新密碼登入。
圖：僅手機號碼模式，填入手機號碼按「發送驗證碼」，驗證後設定新密碼
⚠️ 匯入新顧客等同「完成註冊」，會觸發註冊相關的贈禮：
匯入新顧客在系統裡等同顧客完成註冊。若商店有設定 註冊送紅利 或 註冊禮（優惠碼），系統會一併發放；有設定歡迎信時，Email 會員會收到類似下圖的信件（沒設定則不會發送）。
所以希望匯入的會員收到贈禮，請務必先把活動設定好、再操作匯入；贈禮只在匯入當下發放一次，先匯入、之後才設定將無法補發。
更新既有顧客不算新註冊，不會重複觸發。
圖：若商店有設定註冊禮（優惠碼），新會員會收到的折扣碼通知信範例