簡訊設定與發送
簡訊設定與發送
簡訊可以在訂單成立、出貨、提醒付款時自動通知顧客，也可以群發給指定顧客或一份電話名單。對於以手機號碼為主、沒有 Email 的顧客，簡訊是重要的通知管道。發送簡訊會扣簡訊點數，點數需要先儲值。
一、應用情境
| 情境 | 說明 | 適用對象 |
|---|---|---|
| 訂單進度自動通知 | 訂單成立、出貨、提醒付款時，系統自動發簡訊給顧客 | 想讓顧客即時掌握訂單狀態的商店 |
| 主動聯繫指定顧客 | 活動快訊、到貨或回購提醒，群發給選定的顧客或電話名單 | 想主動經營顧客關係的商店 |
| 觸及沒有 Email 的顧客 | 以手機註冊、收不到 Email 的會員，改用簡訊通知 | 以手機號碼為主要會員的商店 |
二、簡訊點數與儲值（含 KYC）
每發送一則簡訊會扣 1 點（較長的簡訊會分成多則、多扣點，詳見 六、簡訊字數與計費規則）。發送前需要先有點數，點數透過儲值購買。
後台路徑：訊息推播 → 簡訊 → 儲值。選單上的 儲值 後方數字就是目前的剩餘點數。
KYC（Know Your Customer）就是實名身分驗證：依電信法規，發送簡訊的商家要先提供公司與負責人的證明文件，確認是合法登記的業者，以防被用來發送詐騙或垃圾簡訊。
所以儲值前必須先完成 KYC，上傳以下 5 份文件（皆為必要）：
- 最新公司變更登記表
- 公司負責人身分證正面
- 公司負責人身分證反面
- 委託代理人在職證明及雙證件
- 營業所在地址證明
檔案格式支援 PDF、JPG、JPEG、PNG。5 份文件都上傳完成後，才能進行儲值。
完成 KYC 後，在儲值頁選擇要儲值的方案，填寫發票資訊，完成付款。付款完成後，點數會入帳到您的簡訊點數。
各方案的金額與可得點數，請以後台儲值頁當下顯示的為準（方案內容可能調整，這裡不另列固定金額）。
三、訂單相關簡訊通知設定
後台路徑：訊息推播 → 簡訊 → 設定。這一頁可以開關各種通知，並自訂簡訊內容（範本）。
3-1 可設定的通知
- 訂單成立（通知客戶）：顧客成立訂單時發簡訊給顧客，可自訂範本。
- 訂單成立（通知商家）：顧客成立訂單時發簡訊通知商家，讓您即時得知有新訂單。
- 出貨通知：訂單出貨時發簡訊給顧客，可自訂範本，並可帶入物流編號。
- 提醒付款：提醒尚未付款的顧客完成付款，可自訂範本。發送的觸發天數另外在 訂單 → 訂單通知 的「提醒付款」設定。
上面每個通知都有一個開關，切到 啟用中 才會發送；設定完成後請按 儲存設定。所有發送出去的簡訊（含通知商家）都會扣點。
3-2 「簡訊僅發手機會員」開關
這個開關（預設關閉）不是一種通知，而是決定上面「訂單成立、出貨、提醒付款」這三段訂單簡訊，要不要也發給「用 Email 註冊」的會員。它的用途是避免對 Email 會員重複通知、節省簡訊點數。
關閉與開啟的實際差別：
- 關閉（預設）：三段訂單簡訊一律發送，不分會員的註冊方式。所以用 Email 註冊、但訂單有留手機的會員，會同時收到 Email 通知和簡訊（兩邊重複，也多扣點）。
- 開啟：只發給「用手機門號註冊」的會員；用 Email 註冊的會員不發簡訊，他們改用原本就收得到的 Email 通知，藉此省點數。
「是不是手機會員」由帳號模式決定，所以開啟後在三種模式下的實際效果不同：
| 會員帳號模式 | 開啟後，這三段訂單簡訊會發給誰 |
|---|---|
| 僅 Email | 會員全是 Email 註冊 → 所有人都不會收到簡訊（效果等同關閉這三段訂單通知）。若只是想停發訂單簡訊，直接關閉上面對應的通知開關會更直接。 |
| Email＋手機 | 手機註冊會員 收簡訊；Email 註冊會員 不收簡訊、改收 Email。 |
| 僅手機號碼 | 會員全是手機註冊 → 所有人都會收到簡訊，開或關結果相同。 |
判斷依「會員當初怎麼註冊」，不是看他有沒有填手機或 Email：Email 註冊的會員就算有手機號碼，開啟後也不會收到簡訊；手機註冊的會員就算日後補填了 Email，仍視為手機會員、仍會收到簡訊。
3-3 自訂範本與可用變數
訂單成立、出貨、提醒付款三種通知都可以自訂內容。編輯範本時可以放入變數，系統發送時會自動代換成實際內容。各範本可用的變數如下（這些是訂單範本專用，群發用的變數不一樣，見四、群發簡訊）：
| 變數 | 代換內容 | 可用於 |
|---|---|---|
| {shop_customer} | 顧客姓名 | 訂單成立、出貨、提醒付款 |
| {shop} | 商店名稱 | 訂單成立、出貨、提醒付款 |
| {order} | 訂單編號 | 訂單成立、出貨、提醒付款 |
| {order_link} | 訂單查詢連結 | 訂單成立、提醒付款 |
| {logistics} | 物流公司 | 出貨通知 |
| {tracking_number} | 物流編號 | 出貨通知 |
- 範本長度上限：每段範本最多 110 字。計費是每 70 字一則、一則扣 1 點，所以寫超過 70 字的範本，發送時會分成多則、扣多點（見六、計費規則）。實際發送字數還會因變數代換後的內容而變動。
- 回復預設值：每段範本旁都有「回復預設值」，可一鍵還原成系統預設內容。
四、群發簡訊
後台路徑：訊息推播 → 簡訊 → 群發。可以一次發送簡訊給多位顧客或一份電話名單，適合活動通知、回購提醒等。發送前需要先有簡訊點數。
- 名單：從顧客中挑選收件對象，也可以選 全部會員 一次寄給所有顧客。
- 排除：選了全部會員之後，可再指定要排除的顧客。
- 額外電話號碼：名單以外的號碼可填在此欄，多組號碼請以半形逗號分隔，例如 0912345678,0923456789。
- 內容：輸入要發送的簡訊內容，上限 110 字（計費一樣每 70 字一則，超過會分成多則、扣多點，詳見〈六、簡訊字數與計費規則〉）。可放入 {customer}（顧客姓名）與 {shop}（商店名稱）兩個變數。
- 確認對象與內容後，點 確認發送。
五、簡訊紀錄與重送
後台路徑：訊息推播 → 簡訊 → 紀錄。這裡列出所有發送與接收的簡訊，可查詢發送狀態與消耗的點數。
5-1 查詢與篩選
- 搜尋：可用顧客姓名、簡訊內容、電話搜尋。
- 發送狀態篩選：已發送、未發送、接收（顧客回覆的簡訊）。
- 日期篩選：指定期間查詢。
- 每筆紀錄可看到顧客、對應訂單、內文、發送狀態、消耗則數、更新時間。消耗則數就是這封簡訊被拆成幾則（一則扣 1 點）。
5-2 重送未送出的簡訊
若某筆簡訊未送出，可以在紀錄中重新發送。
- 只有未送出的簡訊可以重送；已送出的不會再重送，避免重複發送與重複扣點。
- 重送一樣會扣點，點數不足時無法重送，請先儲值。
六、簡訊字數與計費規則
- 每則長度：每 70 字為一則（中英文、數字、空格、標點符號都各算一字）。
- 超過長度：字數超過 70 字時，會被視為另一則簡訊，分則扣點發送。
- 每則扣點：每發送一則扣 1 點，一封長簡訊被拆成幾則就扣幾點。
- 網址處理：因應 NCC 規範，簡訊內文不得包含未經審核的網址。若內容含網址，系統會自動轉換為短網址。