退貨常見問題
目錄:
‣ 1、是否可以申請部分退貨?
‣ 2、部分退貨退款金額可以自行設定嗎?
‣ 3、消費者已經在前台申請過退貨,但又想再申請退貨可以嗎?
‣ 4、退貨後庫存是否會自動回補呢?
‣ 6、退貨後款項會自動退款嗎?
Q:是否可以申請部分退貨?
A:開啟「允許取消訂單」:消費者可在申請退貨時,選擇要退貨的商品項目
後台就會收到只申請退這一個商品的退貨單
未開啟「允許取消訂單」:請商家到後台訂單操作建立退貨單,選擇要退貨的商品即可
Q:部分退貨退款金額可以自行設定嗎?
A:可以,在編輯退貨單時的退款小計,可以手動調整。通常這部分商家跟消費者確認好金額就可以
例如: 消費者購買兩件八折的商品,但消費者只退其中一件,不符合原活動的情況下,商家可計算出應退款金額,直接填寫在退款小計欄位即可。
Q:消費者已經在前台申請過退貨,但又想再申請退貨可以嗎?
A:一筆訂單消費者在前台只能申請退貨一次,如仍需要進行退貨,店家可以自行到後台訂單建立退貨單
超過的話,要由商家到後台訂單再次操作建立退貨單
Q:退貨後庫存是否會自動回補呢?
A:會的,訂單取消、退貨單驗收會回補
Q:消費者退貨回來商品有狀況,想拒絕退款怎麼辦?
A:當進到驗退流程後,發現商品有瑕疵或其他狀況,那可以在退款小計這邊,填寫金額,若不退款則填寫0元。
*請留意這部分需要由商家與消費者進行溝通,避免後續糾紛。
Q:退貨後款項會自動退款嗎?
A:若金流有開啟「自動退款」的話「取消訂單」及「驗退退貨單」時將自動連動金流退款