驗收退貨單
路徑:訂單管理>退貨單
一、確認退貨單
當有顧客於前台會員中心申請退貨時,於左側訂單管理和退貨單可以看到紅點的提醒
進入退貨單總覽後可以查看需要進行審核的退貨訂單,此頁面可以查看退貨單的當前狀態,也可透過篩選器進行篩選
二、退貨審核
在退貨單中可以查看到退貨資訊:
1、該筆退貨單連結的原始訂單
2、顧客所申請的退貨商品名稱、數量
3、退貨歷程(申請退貨的時間等)
接著店家會需要確認,是否同意顧客所申請的這一筆退貨
拒絕退貨:
後台退貨單-退貨狀態顯示「已駁回」
前台退貨明細-退貨狀態顯示「已駁回」
同意退貨:
後台退貨單-退貨狀態顯示「已確認可退貨」
前台退貨明細-退貨狀態顯示「已確認可退貨」
三、驗收
確認收到顧客退貨商品後,點擊驗退後可以看到該筆退貨單的資訊,其中請特別留意「申請退回數量」這一個欄位,有顯示數量才是顧客與您申請的商品喔
1、驗收數量:顧客退給您的商品數量
2、實際退回庫存數量:商品補回庫存的數量(若庫存不回補可以填 0 )
3、退款小計:退款給顧客的金額(若退款金額非原價金額也可手動調整)
輸入驗收數量後,小計位置以及退款總金額會顯示該筆退貨單的退款金額,完成後點擊「確認驗退」
四、退款
完成驗退後「退貨狀態」改顯示「已完成」,若有開啟自動退款,退款狀態會顯示「已退款」,若未開啟或是訂單是使用無串接的付款方式,可以手動點擊「標記退款」
後台退貨單-退款狀態顯示「已退款」
前台退貨明細-退貨狀態顯示「已退款」