如何處理退貨?

路徑：訂單管理>退貨單

步驟一：確認退貨單

當有顧客於前台會員中心申請退貨時，於左側訂單管理和退貨單可以看到紅點的提醒

進入退貨單總覽後可以查看需要進行審核的退貨訂單，此頁面可以查看退貨單的當前狀態，也可透過篩選器進行篩選

步驟二：退貨審核

在訂單中可以查看到退貨單資訊，可以確認到：

1.該筆退貨單連結的原始訂單

2.顧客所申請的退貨商品名稱、數量

3.退貨歷程(申請退貨的時間等)

接著店家會需要確認，是否同意顧客所申請的這一筆退貨

拒絕退貨：

後台退貨單-退貨狀態顯示「已駁回」

前台退貨明細-退貨狀態顯示「已駁回」

同意退貨：

後台退貨單-退貨狀態顯示「已確認可退貨」

前台退貨明細-退貨狀態顯示「已確認可退貨」

步驟三：驗收流程

確認收到顧客退貨商品後，點擊驗退後可以看到該筆退貨單的資訊，其中請特別留意申請退回數量這一個欄位，有顯示數量才是顧客與您申請的商品喔

1、驗收數量：顧客退給您的商品數量

2、實際退回庫存數量：商品補回庫存的數量(若庫存不回補可以填 0 )

3、退款小計：退款給顧客的金額(若退款金額非原價金額也可手動調整)

輸入驗收數量後，小計位置以及退款總金額會顯示該筆退貨單的退款金額，完成後點擊「確認驗退」

※驗退後將不會自動標記退款及折讓發票

步驟四：退款

完成驗退後退貨單狀態改顯示已完成，若已完成退款您可以點擊「標記退款」

※僅系統標註退款，您仍須於金流系統退款或自行轉帳退款

後台退貨單-退款狀態顯示「已退款」

前台退貨明細-退貨狀態顯示「已退款」