顧客黑名單：警示帳號與超取黑名單
顧客黑名單：警示帳號與超取黑名單
一、應用情境
當顧客常在成立訂單後未付款、未及時取貨，或是惡意下單時，可以用黑名單功能把這些顧客記錄下來，方便您在出貨前多一道評估。以下是常見的使用情境。
| 情境 | 說明 | 適合對象 |
|---|---|---|
| 提醒同事這位顧客要留意 | 把顧客標為「警示帳號」，後台的訂單與顧客頁會出現警示圖示，出貨人員一眼就知道要先確認 | 想在出貨前多一道人工確認的商店 |
| 警示顧客的訂單不要被批次出貨 | 警示帳號建立的訂單不會出現在待出貨清單裡，就不會被批次建立揀貨單時一起帶出去，需要有人確認後再手動處理 | 想避免問題訂單直接被批次出貨的商店 |
| 減少超商取貨的未取件損失 | 當顧客的超商未取件次數達到您設定的門檻，系統就自動限制他不能再選超商取貨 | 常被超商未取件、想降低來回運費損失的商店 |
二、兩種黑名單的差別（先看這裡）
LiteShop 有兩種各自獨立的「黑名單」，用途完全不同，設定前先分清楚要用哪一種。
| 比較項目 | 警示帳號 | 超取黑名單 |
|---|---|---|
| 怎麼列入 | 由店家手動把顧客設為警示帳號 | 系統依未取件次數自動累計，達到門檻就限制 |
| 會不會擋顧客 | 不會，顧客照樣能下單，前台畫面上也不會看到自己被標記 | 會，達到門檻後顧客結帳時無法選超商取貨 |
| 主要作用 | 後台提醒；警示訂單不自動進揀貨單 | 限制顧客使用超商取貨（可改選其他物流） |
| 設定位置 | 顧客頁的「狀態」欄位 | 先在商店設定開啟功能，再看顧客頁的未取次數 |
⚠️ 注意：
「警示帳號」純粹是後台的內部提醒，設定後顧客在前台畫面上不會看到任何標記，也不會被擋下單。若您要的是「讓某位顧客完全無法下單」，目前的黑名單功能並不提供這個效果。三、前置準備
- 警示帳號：不需要任何前置設定，隨時可在顧客頁操作。
- 超取黑名單：需要先到商店設定啟用此功能並設定未取件次數門檻，之後系統才會開始累計與限制。
- 操作需具備可進入顧客與商店設定頁面的後台權限。
四、警示帳號設定步驟
步驟一：進入該顧客的資料頁
後台點選 顧客，在列表中點選要標記的顧客名稱，進入這位顧客的資料頁。
步驟二：設為黑名單（警示帳號）
在顧客資料的 狀態 欄位，點選 設為黑名單 (警示帳號) 按鈕，狀態就會從「正常」變成「警示帳號」。若要取消，改點 解除警示 即可。
圖：狀態為「正常」時，點「設為黑名單 (警示帳號)」
圖：設定後狀態變為「警示帳號」，要取消時點「解除警示」
⚠️ 注意：
設為警示帳號後，這位顧客之後新建立的訂單會被標上警示，並且不會出現在待出貨清單，也就不會在批次建立揀貨單時被一起帶出去；已經建立的舊訂單狀態不受影響。步驟三：辨識與處理警示訂單
警示帳號顧客的訂單，會在後台的訂單總覽列表上、訂單編號前面出現一個橘色警示三角圖示（⚠）；顧客總覽列表的顧客名稱前面也會有同樣的標記。這類訂單需要您確認後再手動處理。
- 整位顧客解除：回到顧客頁點 解除警示，之後這位顧客的新訂單就不再被標警示。
- 只解除單一訂單：進入後台的該筆訂單頁面，解除這筆訂單的警示狀態，這筆單即可回到正常出貨流程（其他警示訂單不受影響）。
圖：訂單總覽列表（警示帳號的訂單，編號前會出現橘色⚠圖示）
💡 小技巧：
警示帳號也可以透過顧客批次匯入設定。在匯入檔的 是否為黑名單 欄位填入 Y（半形英文大寫），該顧客就會被設為警示帳號；匯出顧客時，這一欄也會標示為 Y。
圖：顧客匯出檔的「是否為黑名單」欄位（警示帳號會標示 Y）
五、超取黑名單設定步驟
步驟一：啟用超取黑名單並設定門檻
進入 商店設定，找到 啟用超取黑名單，打勾開啟後，在後面的次數欄位填入未取件次數門檻（整數，預設為 3）。當顧客的超商未取件次數達到您填的數字（含）時，就不能再選擇超商取貨。
圖：商店設定的「啟用超取黑名單」（打開開關並填入次數門檻）
⚠️ 注意：
畫面上的欄位與說明文字雖然寫「超過 N 次」，實際上是「達到就限制」：以預設 3 為例，顧客累積到第 3 次超商未取件當下就會被限制，而不是等到第 4 次。設定時請把要「開始限制」的次數直接填進去。⚠️ 注意：
被限制的顧客會發生什麼，要看商店提供哪些物流：
- 商店還有其他物流（例如宅配）：顧客只是不能選超商取貨，可以改用其他方式完成下單。
- 商店只提供超商取貨一種物流：顧客會沒有任何可用的物流方式，無法完成結帳。
步驟二：查看與調整顧客的未取件次數
啟用功能後，顧客資料頁會多出一欄 超取未取次數。當顧客的訂單發生原件退回（超商逾期未取，或宅配被退回）時，系統會自動把這個次數加 1。您也可以在這一欄手動調整次數，例如顧客說明原因後想幫他歸零重新計算。
圖：顧客資料頁的「超取未取次數」欄位（點右側鉛筆可手動調整）
⚠️ 注意：
未取件次數是以「原件退回」計算的，所以不只是超商逾期未取，宅配被退回也會讓次數加 1。調整門檻或次數前可留意這一點。