會員帳號模式
會員帳號模式
「會員帳號模式」決定顧客在您的官網用什麼身分註冊與登入：Email、手機號碼，或兩者並行。3 種模式可隨時切換或切回，且不會刪除或改寫任何既有會員與訂單。後台路徑：管理中心 → 設定 → 會員帳號模式。
⏱️ 一分鐘重點：
- 共有 僅 Email、Email＋手機、僅手機號碼 三種，決定顧客在官網用 Email 還是手機註冊、登入。
- 改用手機門號能降低註冊門檻、防止同一人重複開帳號，也讓您能經營簡訊行銷；但需要先準備好簡訊（實名制與點數）。
- 不確定就先選「Email＋手機」：對既有會員零影響、風險最低，也是之後轉「僅手機號碼」的必經過渡。
一、3 種模式（快速總覽）
三種模式最大的差別，在於官網放哪些註冊登入入口，以及要不要用到簡訊。下方三張卡片可以左右對照。
「僅手機號碼」模式下購物一律必須註冊、訪客無法直接結帳。若要改用這個模式，務必先看〈改用手機門號前必看〉。
圖：後台的三種帳號模式選項（僅 Email／Email＋手機／僅手機號碼），上方標示目前套用中的模式；選「僅 Email」時「強制手機驗證」不適用，也不會顯示海外門號設定
二、你的店適合哪一種
先看您的客群怎麼買東西，再回頭決定模式。
| 如果您的情況是… | 建議 |
|---|---|
| 顧客習慣用 Email 收通知、EDM 是主力行銷、有海外顧客、B2B 客戶用公司信箱 | 維持「僅 Email」 無須任何調整 |
| 手機下單顧客佔多數、想降低註冊門檻、想開始做簡訊行銷，但已有一批 Email 舊會員、還不確定要不要全面改 | Email＋手機 風險最低，也是切到「僅手機號碼」的必經過渡 |
| 實體店會員卡轉線上、顧客本來就留手機、想防同一人開多帳號重複領新客禮、通知本來就以簡訊為主 | 僅手機號碼 門號唯一性比 Email 強，但先確認簡訊量與預算 |
三、逐項對照（完整比較）
同一件事，3 種模式下分別會怎麼發生，同一列可以橫著對照（表格可左右捲動）。
| 項目 | 僅 Email | Email＋手機 | 僅手機號碼 |
|---|---|---|---|
| 顧客在官網會遇到什麼 | |||
| 註冊入口 | Email 與手機兩種，預設停在 Email | 只有手機，沒有 Email 欄位 | |
| 登入 | Email＋密碼 | 同一欄可填 Email 或已驗證手機 | 已驗證的手機號碼＋密碼 |
| 忘記密碼 | 寄重設信到 Email | Email 與手機驗證碼擇一 | 只走手機驗證碼 |
| 社群登入（已綁定的顧客） | 照常登入 | 照常登入 | 照常登入 |
| 社群登入（第一次用社群的新訪客） | 直接建立帳號並登入 | ⚠ 會被阻擋，需先完成註冊，再到會員中心綁定社群 | ⚠ 同左，且只能用手機註冊 |
| 訪客結帳 | 依「購物註冊」設定 | 依「購物註冊」設定 | ⚠ 一律必須註冊，會覆蓋「購物註冊」設定 |
| 同一頁的其他開關 | |||
| 強制手機驗證 | 不適用 | ✓ 可自行決定是否開啟 | ✓ 可開關（主要用來要求切換前就綁好社群、尚未完成手機驗證的既有會員補做驗證） |
| 海外門號 | 不適用（選此模式時不顯示） | ✓ 可開啟（預設關閉） | ✓ 可開啟（預設關閉） |
| 信箱驗證 | ✓ 可開啟 | ✓ 可開啟 | 開關仍在，但官網已無信箱註冊入口，實際上用不到 |
| 對營運的影響 | |||
| 會員的信箱 | 都是真實信箱 | 兩種都有（Email 註冊為真實信箱；手機註冊者後台顯示為「未填寫」） | 手機註冊者後台一律顯示「未填寫」，收不到 Email |
| 訂單通知怎麼送達 | Email 與簡訊並用 | ⚠ 只能靠簡訊，三段訂單簡訊通知必須全開 | |
| 需要簡訊點數 | 不需要 | ✓ 需要 | ✓ 需要（點數用完時，驗證碼發不出去，新顧客會無法完成註冊） |
| 需要簡訊實名制（KYC） | 不需要 | ✓ 需要 | ✓ 需要 |
| 同一支門號重複使用 | 不限制 | 已被店內其他會員驗證過的號碼不能再用 | 同左 |
| 海外顧客 | 不受限 | 可用 Email 註冊；手機欄只收台灣 +886 號碼，開啟「海外門號」後，海外門號的顧客可改用 Email 驗證註冊 | ⚠ 預設無法註冊（手機欄只收台灣 +886 號碼）；開啟「海外門號」後，可改用 Email 驗證註冊 |
四、改用手機門號前必看
以下三組是切換前要準備與理解的重點，會直接影響顧客能否順利註冊、收到通知，請逐一確認。（維持「僅 Email」可略過。）
A. 簡訊要先備好（手機門號模式的關鍵）
手機門號模式靠簡訊發送驗證碼與訂單通知。「簡訊實名制（KYC）」是使用簡訊前的身分審核，「簡訊點數」是每則簡訊扣的用量，兩者都需先向 LiteShop 申請或購買。以下三項請在切換前備妥：
| 要準備的項目 | 沒準備好會發生什麼 |
|---|---|
| 簡訊實名制（KYC）通過審核 （需作業時間，請提早送審） | 審核通過前無法發送簡訊，即使已有點數也一樣 |
| 購買足夠的簡訊點數 | 點數歸零時驗證碼發不出去，新顧客無法完成註冊；在「僅手機號碼」模式下等同官網無法再接收新顧客 |
| 開啟三段訂單簡訊通知 （成立／出貨／提醒付款） | 手機會員沒有真實信箱，這些訂單通知將無法送達 |
⚠️ 注意：
簡訊點數與帳戶餘額是兩筆各自獨立的額度。「儲值 & 明細」的帳戶餘額不能用來發簡訊，簡訊只扣簡訊點數、需另外購買簡訊方案。帳戶有餘額卻發不出簡訊，多半就是這個原因。
B. 會員與登入方式的變化
| 會有什麼變化 | 說明與處理方式 |
|---|---|
| 既有 Email 會員不會自動變成手機會員 | 切到「僅手機號碼」時，還沒驗證手機的舊會員在官網找不到登入入口。建議先用「Email＋手機」過渡；按下儲存前，系統會跳出確認框顯示有幾位信箱會員、其中幾位尚未驗證手機，請看完數字再確認。 |
| 新訪客第一次用社群登入不會自動建立帳號 | 「Email＋手機」與「僅手機號碼」模式下，訪客首次按 LINE／Facebook 會被阻擋，改為請顧客先完成註冊、再到會員中心綁定社群；已綁定過的會員照常登入。若新客大量來自 LINE 登入，切換前請評估對轉換的影響。 |
| 未驗證的手機號碼不能作為登入帳號 （此規則無法關閉） |
手機要完成驗證後才能作為登入帳號；結帳時順手填的聯絡電話未驗證，不能用來登入。這是固定的身分規則，與「強制手機驗證」開關無關。 |
| 一支門號只會有一個已驗證的主人 | 共用一支號碼時，只有第一個完成驗證的帳號會成功。顧客反映「號碼不能用」時，由您確認身分後在後台以「釋出門號」釋出號碼即可（處理步驟見下方 FAQ）。 |
C. 其他三點
- 隨時可切回或改成其他模式。切回「僅 Email」時「強制手機驗證」會自動停用，已驗證的手機號碼不會消失，之後再切回手機門號模式仍然有效。每次切換都會記錄在操作紀錄裡。
- 本功能僅支援新版官網樣板。若您的官網仍在使用舊版樣板，切換模式後前台不會有任何變化。可先聯繫 LiteShop 官方客服 確認目前使用的樣板版本；升級到新版樣板後，再由您自行設定會員帳號模式即可。
- 海外門號的顧客收不到簡訊驗證碼。店內有海外顧客，或要匯入只有海外門號的會員名單時，可開啟「海外門號」選項，讓這些顧客改用 Email 驗證註冊或認領帳號（設定方式見〈設定方式〉）。海外門號沒有經過簡訊驗證，認領只靠門號、姓名（與生日）和顧客自己的信箱，請評估後再開啟。
五、建議的導入步驟
適用於已有 Email 會員、想轉用手機門號的商店（全新開店還沒有會員，可直接選定模式、不必過渡）。若直接跳到「僅手機號碼」，還沒驗證手機的既有會員會暫時無法登入，因此建議照下方路徑漸進切換，「Email＋手機」是不可略過的過渡站。
僅 Email
→
Email＋手機（過渡）
→
僅手機號碼
＊隨時可切回，已驗證的手機不會消失。
步驟一：先把簡訊準備好
送出簡訊實名制（KYC）審核 → 購買簡訊點數 → 到簡訊設定把「訂單成立、出貨、提醒付款」三段通知全部開啟。這三件沒做完也能切換，但設定頁會列出提醒，那正是顧客會遇到的狀況。
步驟二：切到「Email＋手機」
新顧客可用手機快速註冊，既有會員的登入方式完全不變。這一步風險極低，也適合觀察簡訊用量。
步驟三：讓舊會員陸續驗證手機
會員可自行到會員中心驗證。設定頁會顯示「目前未完成手機驗證的會員約 N 位」，可作為進度參考。
步驟四（可選）：開啟「強制手機驗證」加速
開啟後，已登入但還沒驗證手機的會員，一進入會員功能（訂單查詢、修改資料等）就會被導去完成驗證，不影響瀏覽商品與結帳。它處理的是「不靠手機也登得進來」的既有會員（「Email＋手機」模式下用 Email 登入的人、切換前就綁好社群的人）。每人驗證約消耗 1 點簡訊，開啟前請以上一步的 N 與點數餘額核對；點數歸零時會自動暫停。
步驟五：未驗證人數夠低了，再切「僅手機號碼」
按下儲存時會跳出確認框，告訴您有幾位會員在完成驗證前將無法登入。這是切換前最後一次確認影響範圍的機會。
步驟六：切換後更新對外說明
官網不再有 Email 入口，請一併更新官網公告，並向您的客服人員說明：顧客若問「我註冊填的手機為什麼不能登入」，多半是號碼還沒完成驗證，請引導顧客到會員中心或用「忘記密碼」的手機驗證碼完成驗證。
六、設定方式
選擇模式並儲存
到後台 管理中心 → 設定 → 會員帳號模式，在「帳號模式」選擇 僅 Email、Email＋手機 或 僅手機號碼；如需要求會員都驗證手機，可一併開啟 強制手機驗證，最後點 儲存。若前置項目（簡訊實名制、簡訊點數、三段簡訊通知）尚未完成，畫面會逐條列出提醒與「前往設定」連結，但不影響儲存。
圖：選擇「Email＋手機」後，會展開模式說明；尚未完成的前置項目會逐條列出提醒與「前往設定」連結。下方依序為強制手機驗證、海外門號、信箱驗證三組開關
（可選）開放海外門號
選擇「Email＋手機」或「僅手機號碼」時，同一頁會多出 海外門號 設定（選「僅 Email」時不顯示）：
- 開放海外門號以信箱驗證註冊／認領（預設關閉）：開啟後，官網的登入、註冊、忘記密碼頁會多一個「我沒有台灣門號」入口。顧客選擇國碼、輸入門號與姓名後，以 Email 驗證碼註冊新帳號，或認領匯入的海外門號帳號；完成後設定密碼即可登入。海外門號不發簡訊、不扣簡訊點數。
- 認領匯入帳號時核對姓名／生日（預設開啟）：顧客須填寫與匯入資料相同的姓名（有生日的再加生日）才能認領。同一個網路錯 3 次鎖定 24 小時，同一支門號一天錯 10 次整支鎖定 24 小時。帳號上沒有姓名也沒有生日時，顧客會被提示聯繫客服。關閉後，只要通過信箱驗證就能認領。此開關要搭配上一個開關開啟才會生效；「開放海外門號以信箱驗證註冊／認領」關閉時，官網沒有海外門號入口，這裡怎麼設都沒有作用。
圖：海外門號的兩個開關，各自下方附有說明（圖中為開放海外門號、未啟用核對姓名／生日的狀態）
💡 小技巧：
手機名單的匯入規則可以看〈大量匯入顧客〉，重點如下：
- Email／電話擇一填寫即可。
- 沒填 Email、填台灣手機（09 開頭共 10 碼）的列，以手機為比對鍵，並視為已驗證。
- 沒填 Email、填海外號碼的列，請寫成「+國碼＋號碼」（例：+819012345678，國碼後不加 0）。這類帳號不會標記為已驗證，需由顧客透過「我沒有台灣門號」入口認領，因此要先開啟「海外門號」。