顧客標籤
顧客標籤
顧客標籤可以把顧客分群，方便在後台辨識與管理，也能在發送 EDM 時，直接挑選標籤作為收件名單。以下說明如何建立標籤、為顧客綁定或移除標籤，以及編輯與刪除標籤。
一、應用情境
| 情境 | 說明 | 適用對象 |
|---|---|---|
| 分眾行銷名單 | 用標籤把顧客分群，發送 EDM 時直接挑選標籤當收件名單。 | 想對不同族群投放不同訊息的商店 |
| 顧客分類管理 | 標記如首次購買、線下顧客等，後台一眼就能辨識顧客屬性。 | 想把顧客做分類標記的商店 |
| 整批整理顧客 | 在顧客總覽勾選多位顧客，一次設定標籤，省去逐一處理。 | 想快速整批管理顧客的商店 |
二、建立顧客標籤
路徑：顧客 → 顧客標籤。
步驟一：新增標籤
在顧客標籤頁點擊 新增標籤 TAG。
圖：在顧客標籤頁點擊「新增標籤 TAG」
步驟二：輸入名稱並儲存
輸入標籤名稱（例如：首次購買、線下顧客），完成後點擊 儲存設定。
圖：輸入標籤名稱後點擊「儲存設定」
若輸入的名稱和既有標籤相同，系統會沿用既有的標籤，不會重複建立。
三、為顧客綁定／移除標籤
（一）單筆：在顧客頁面處理
綁定標籤
進入該顧客的詳細頁面，在 顧客標籤 區塊點擊 鉛筆 圖示，選擇已建立的標籤後更新。
圖：在顧客詳細頁的顧客標籤區塊點鉛筆
圖：選擇已建立的顧客標籤
移除標籤
同樣點 鉛筆，按下標籤上的 X 取消該標籤，再點 更新 即可。
圖：按標籤上的「X」後點「更新」
（二）批次：在顧客總覽處理
❌ 重要提醒：
批次操作標籤是 整批覆蓋，不是在原有標籤上「附加」。送出後，這次選到的標籤會成為顧客的 完整標籤；原本有、但這次沒有一併選到的標籤會被移除。想保留原本的標籤，記得連同原標籤一起選。
步驟一：勾選顧客並點批次操作
到 顧客 → 總覽，勾選要處理的顧客，點擊 批次操作。
圖：在顧客總覽勾選顧客後點「批次操作」
步驟二：選擇標籤並送出
操作項目選擇 顧客標籤，選好要套用的標籤後確認送出。送出的結果依選擇而定：
- 設定／覆蓋：選的標籤會成為這些顧客的完整標籤（原本未選到的標籤會被移除）。
- 清空：標籤欄位 留空不選 直接送出，會清掉這些顧客身上的所有標籤。
圖：操作項目選「顧客標籤」，選好標籤後送出
圖：標籤留空送出，清空顧客的所有標籤
圖：顧客原本有 A 標籤，批次只選 B，結果會變成只有 B（覆蓋）
四、編輯或刪除標籤
步驟一：進入標籤詳細頁
到 顧客 → 顧客標籤，點該標籤的 鉛筆 圖示進入標籤詳細頁。
圖：在顧客標籤頁點鉛筆進入標籤詳細頁
步驟二：修改名稱或刪除標籤
詳細頁可 修改 標籤名稱或 刪除 標籤；頁面下方也會列出目前綁定這個標籤的顧客。
圖：標籤詳細頁可修改名稱或刪除標籤
⚠️ 注意：
- 修改名稱：會同步更新所有已綁定此標籤的顧客所顯示的名稱。
- 刪除標籤：會從 所有已綁定的顧客身上一併移除，刪除前請先確認。