紅利點數
紅利點數｜應用與設定
一、應用情境
紅利點數（紅利/紅利購物金）是提升顧客回購率與忠誠度的行銷工具。以下為常見的應用情境：
| 情境 | 說明 | 適用對象 |
|---|---|---|
| 全館消費累點 | 顧客每消費一定金額自動累積紅利，下次購物可折抵 | 所有店家 |
| 指定商品加碼送點 | 針對特定商品群組設定更優惠的累點比例，刺激該商品銷量 | 想推廣特定商品的店家 |
| 新會員註冊送紅利 | 新會員註冊即獲得紅利點數，促進首次消費 | 想快速吸引新客的店家 |
| 生日紅利回饋 | 會員生日當月自動發送紅利，搭配郵件通知提升回訪率 | 重視會員經營的店家 |
| 線下訂單同步累點 | 門市 / POS 線下消費也能累積紅利，線上線下會員權益一致 | 有實體通路的店家 |
二、前置準備
在開始設定紅利活動前，請先確認以下事項：
啟用紅利點數折抵功能
後台路徑： 自訂官網 → 總覽 → 設定 → 商品設定 → 進階設定
將 「啟用紅利點數折抵功能」 按鈕開啟。
將 「啟用紅利點數折抵功能」 按鈕開啟。
圖：開啟紅利點數折抵功能位置
重要提醒：
若未開啟此功能，即使已建立紅利活動，顧客也無法在結帳時使用紅利折抵。
- 如需讓紅利可折抵運費，請確認 「紅利折抵運費」 功能也已開啟（預設為開啟）
- 如有使用 VIP 會員等級，VIP 的 紅利加成倍數 會影響所有紅利發放（訂單、生日、註冊皆適用）
三、新增紅利活動
後台路徑： 行銷設定 → 促銷活動 → 紅利點數
步驟一：點擊新增紅利活動
進入紅利點數頁面後，點擊左下角的 新增 按鈕。
圖：紅利點數列表頁面
步驟二：填寫活動設定
依序填入以下欄位：
| 欄位 | 說明 | 範例 |
|---|---|---|
| 標題 | 顯示於前台的活動名稱 | 全館消費紅利回饋 |
| 消費 N 元累計 1 點 | 每消費多少金額累積 1 點紅利（每 1 點 = 折抵 $1 元） | 設定 10 = 每消費 $10 累積 1 點 |
| 上架時間 | 紅利活動開始生效的時間 | 2025/01/01 00:00 |
| 下架時間 | 紅利活動結束的時間 | 2025/12/31 23:59 |
| 指定商品群組 | 僅購買此群組內的商品才會累積紅利（留空 = 全館適用） | 「新品上市」群組 |
| 排除商品群組 | 購買此群組內的商品不累積紅利 | 「出清特賣」群組 |
圖：紅利活動設定欄位
小技巧：
您可以同時建立多個紅利活動。例如全館 10 元累計 1 點，另外針對「新品」群組設定 1 元累計 1 點。系統會自動為每個商品擇優計算，套用對顧客最有利的規則。
四、發送設定規則（通用設定）
後台路徑： 行銷設定 → 促銷活動 → 紅利點數 → 通用設定
1. 點數發送時間
設定訂單發送出貨通知後 N 天，系統才發送紅利點數給顧客。
計算範例
- 設定：訂單完成後 7 天發送點數
- 訂單於 6/16 15:39 發送出貨通知
該筆訂單的紅利會在 6/23 15:39 發送給顧客
注意：
「訂單完成」是指已發送出貨通知的訂單。此外，訂單狀態必須非取消、非退貨，且付款狀態為已付款（或貨到付款已出貨），紅利才會正常發放。
2. 紅利點數有效天數
設定訂單紅利的有效期限。留空表示無期限（系統預設到期日為 2099/12/31）。
3. 可使用於訂單金額比例
限制單筆訂單中紅利折抵的上限，格式為：N% 不超過 X 元。
範例一：設定 50%，不超過 0 元（0 = 無金額上限）
- 顧客持有紅利：500 點
- 訂單金額：$790
$790 x 50% = $395 → 最多可折抵 395 點
範例二：設定 50%，不超過 300 元
- 顧客持有紅利：500 點
- 訂單金額：$790
$790 x 50% = $395，但上限 300 元 → 最多可折抵 300 點
完整折抵公式（系統實際計算邏輯）
實際折抵 = min( 使用點數, 訂單金額, 金額上限, 訂單金額 x 比例上限% )
系統會取以上四個數值中的最小值，確保折抵不超過任何限制。
4. 排除折抵商品群組
此群組內的商品不參與紅利折抵。適合用於已經是低利潤的商品或特殊活動商品。
圖：紅利點數通用設定頁面
五、系統預設紅利活動
除了自訂紅利活動外，系統提供三種預設的紅利發放機制，可在通用設定中開啟：
1. 生日紅利
| 設定欄位 | 說明 |
|---|---|
| 啟用生日紅利 | 開關控制是否於會員生日發送紅利 |
| 生日贈送點數 | 生日當天贈送的紅利點數（會受 VIP 加成倍數影響） |
| 生日紅利有效天數 | 生日紅利的過期天數（留空 = 無期限） |
小技巧：
生日紅利發送時會同步寄出 Email 通知信，提醒顧客回官網消費。建議搭配較短的有效天數（如 30 天）來創造限時優惠感。
2. 註冊紅利
| 設定欄位 | 說明 |
|---|---|
| 啟用註冊紅利 | 開關控制新會員註冊時是否自動贈送紅利 |
| 註冊贈送點數 | 新會員註冊後立即獲得的紅利（會受 VIP 加成倍數影響） |
| 註冊紅利有效天數 | 註冊紅利的過期天數（留空 = 無期限） |
注意：
註冊紅利是在會員帳號建立成功後立即發放，不需等待訂單完成。透過批次匯入建立的會員不會觸發註冊紅利。
3. 線下訂單送紅利
| 設定欄位 | 說明 |
|---|---|
| 啟用線下訂單紅利 | 開關控制線下訂單是否累積紅利 |
| 消費 N 元累計 1 點 | 線下訂單的累點比率 |
| 線下訂單紅利有效天數 | 線下訂單紅利的過期天數 |
線下訂單紅利計算
- 設定：消費 100 元累計 1 點
- 線下訂單金額：$850
$850 / 100 = 8.5 → 取整數 = 8 點（無條件捨去）
注意：
線下訂單紅利在訂單建立時立即發放（不像線上訂單有延遲天數設定）。若刪除線下訂單，對應的紅利紀錄也會一併刪除。
六、擇優計算與折抵邏輯
紅利活動擇優計算
當您同時設定了多個紅利活動時，系統會依照各商品自動擇優計算，為每個商品套用最有利的規則：
擇優計算範例
假設您設定了兩個紅利活動：
- 全館紅利活動：10 元累計 1 點
- 指定「新品」群組活動：1 元累計 1 點
顧客購買 A（$200）、B（$300）、C（$150，屬於「新品」群組）：
| 商品 | 金額 | 適用規則 | 獲得紅利 |
|---|---|---|---|
| A | $200 | 10 元 / 1 點（全館） | 20 點 |
| B | $300 | 10 元 / 1 點（全館） | 30 點 |
| C | $150 | 1 元 / 1 點（新品） | 150 點 |
合計獲得：20 + 30 + 150 = 200 點
注意：
擇優邏輯是以累點比率最低（即對顧客最有利）的規則為優先。系統會自動比對每個商品符合哪些規則的白名單/黑名單，選出最佳方案。
VIP 紅利加成
如果您有設定 VIP 會員等級，每個等級可設定 紅利加成倍數（預設為 1 倍）。此倍數會套用在所有紅利發放上：
- 訂單紅利（線上 + 線下）
- 生日紅利
- 註冊紅利
VIP 加成範例
- 訂單紅利計算結果：100 點
- VIP 等級紅利加成倍數：1.5 倍
100 x 1.5 = 150 點（實際發放）
紅利折抵時的消耗順序
當顧客在結帳時使用紅利折抵，系統會按照紅利的到期日由近到遠依序扣除（先到期的先使用），確保顧客不會因為忘記使用而白白讓紅利過期。
七、購物車結帳計算順序
紅利折抵在購物車的折扣計算中有其特定的優先順序：
商品原價
→
促銷折扣
→
優惠券折扣
→
紅利點數折抵
→
最終應付金額
注意：
紅利折抵的上限（百分比 / 金額）是以套用其他折扣後的金額為基準計算，而非商品原價。
八、退貨時的紅利處理
當顧客申請退貨時，管理員需要在驗退流程中處理與該訂單相關的紅利點數。退貨的紅利處理包含兩個面向：扣回已發放的紅利和退還已使用的紅利。
後台路徑： 訂單管理 → 退貨單 → 總覽
退貨紅利處理的兩種情境
| 情境 | 說明 | 點數異動方向 |
|---|---|---|
| 扣回已發放的紅利 | 顧客下單時獲得的訂單紅利，退貨後應扣回 | 負點數（例如 -50） |
| 退還已使用的紅利 | 顧客下單時使用紅利折抵，退貨後應退還 | 正點數（例如 +100） |
操作步驟
步驟一：開啟退貨單並進行驗退
前往 訂單管理 → 退貨單，找到需要處理的退貨單，點擊進入編輯頁面。
系統會顯示該筆原訂單的紅利紀錄，包括：
系統會顯示該筆原訂單的紅利紀錄，包括：
- 原訂單已獲得的紅利
- 原訂單已使用的紅利折抵
- 原訂單適用的紅利活動規則
步驟二：輸入驗收數量與退款小計
填寫 驗收數量、退回庫存數量 以及 退款小計。
步驟三：新增點數異動
點擊 「新增點數異動」 按鈕，填入以下資訊：
- 點數：填入欲異動的紅利數量（正數 = 退還紅利給顧客，負數 = 扣回紅利）
- 有效期限：設定退還紅利的有效日期（留空則預設為無期限）
圖：新增點數異動介面
小技巧：
如果需要退還的紅利有不同的有效期限，可以多次點擊「新增點數異動」來建立多筆異動紀錄。例如原訂單使用了兩筆不同到期日的紅利，就分別建立兩筆退還紀錄。
步驟四：確認驗退
確認所有退貨資訊與點數異動無誤後，點擊 「確認驗退」 完成流程。
系統將會：
系統將會：
- 建立退貨相關的紅利異動紀錄，與退貨單關聯
- 自動更新顧客的紅利餘額
- 發送退貨確認通知信給顧客
- 記錄操作人員（方便日後追蹤）
計算範例
情境：顧客退貨，需同時扣回紅利和退還折抵
原訂單資訊：
- 訂單金額 $1,000，使用紅利折抵 200 點（$200）
- 實付金額 $800
- 訂單完成後獲得紅利 80 點（消費 $10 累計 1 點，以實付金額計算）
退貨時需新增兩筆點數異動：
| 異動項目 | 點數 | 有效期限 | 說明 |
|---|---|---|---|
| 扣回訂單紅利 | -80 | — | 扣除原訂單已發放的紅利 |
| 退還折抵紅利 | +200 | 2025/12/31 | 退還顧客原本用來折抵的紅利 |
退貨後顧客紅利變動：-80 + 200 = 淨增加 120 點
注意：
- 退貨的紅利異動由管理員手動處理，系統不會自動扣回或退還，請務必在驗退時確認點數異動是否正確
- 部分退貨時，應按照實際退貨商品的比例來計算需要扣回的紅利
- 顧客可在會員中心的紅利紀錄中查看退貨相關的點數異動
重要提醒：
確認驗退後，紅利異動紀錄無法再修改。如有錯誤，需透過後台手動發送紅利的功能來進行補正。