紅利點數｜應用與設定
紅利點數｜應用與設定
一、應用情境
紅利點數（紅利/紅利購物金）是提升顧客回購率與忠誠度的行銷工具。以下為常見的應用情境：
| 情境 | 說明 | 適用對象 |
|---|---|---|
| 全館消費累點 | 顧客每消費一定金額自動累積紅利，下次購物可折抵 | 想讓消費累積成下次回購誘因的店家 |
| 指定商品加碼送點 | 針對特定商品群組設定更優惠的累點比例，刺激該商品銷量 | 想推廣特定商品的店家 |
| 限時加碼雙倍點數 | 在特定檔期（如每月 10 號、20 號）設定更高的累點比例，活動結束自動恢復原本比例 | 想製造購物節奏、集中催單的店家 |
| 新會員註冊送紅利 | 新會員註冊即獲得紅利點數，促進首次消費 | 想快速吸引新客的店家 |
| 生日紅利回饋 | 會員生日當月自動發送紅利，搭配郵件通知提升回訪率 | 重視會員經營的店家 |
| 線下訂單同步累點 | 門市 / POS 線下消費也能累積紅利，線上線下會員權益一致 | 有實體通路的店家 |
| 批次匯入紅利 | 透過 Excel 一次幫多位顧客匯入紅利點數，適用於商店搬遷、活動補發或大量回饋 | 從舊平台搬遷或需大量發放紅利的店家 |
二、前置準備
在開始設定紅利活動前，請先確認以下事項：
啟用紅利點數折抵功能
後台路徑： 自訂官網 → 總覽 → 設定 → 商店設定 → 進階設定
將 「啟用紅利點數折抵功能」 按鈕開啟。
將 「啟用紅利點數折抵功能」 按鈕開啟。
圖：開啟紅利點數折抵功能位置
❌ 重要提醒：
若未開啟此功能，即使已建立紅利活動，顧客也無法在結帳時使用紅利折抵。
- 如需讓紅利可折抵運費，請確認 「紅利折抵運費」 功能也已開啟（預設為開啟）
- 如有使用 VIP 會員等級，VIP 的 紅利點數倍數 會影響所有紅利發放（訂單、生日、註冊皆適用）
三、新增紅利活動
後台路徑： 行銷設定 → 促銷活動 → 紅利點數
步驟一：點擊新增紅利活動
進入紅利點數頁面後，點擊左下角的 新增 按鈕。
圖：紅利點數列表頁面
步驟二：填寫活動設定
依序填入以下欄位：
| 欄位 | 說明 | 範例 |
|---|---|---|
| 標題 | 顯示於前台的活動名稱 | 全館消費紅利回饋 |
| 消費 N 元累積 1 點 | 每消費多少金額累積 1 點紅利（每 1 點 = 折抵 $1 元） | 設定 10 = 每消費 $10 累積 1 點 |
| 上架時間 | 紅利活動開始生效的時間 | 2025/01/01 00:00 |
| 下架時間 | 紅利活動結束的時間 | 2025/12/31 23:59 |
| 指定商品群組 | 僅購買此群組內的商品才會累積紅利（留空 = 全館適用） | 「新品上市」群組 |
| 排除商品群組 | 購買此群組內的商品不累積紅利 | 「出清特賣」群組 |
圖：紅利活動設定欄位
💡 小技巧：
您可以同時建立多個紅利活動。例如全館 10 元累積 1 點，另外針對「新品」群組設定 1 元累積 1 點。系統會自動為每個商品擇優計算，套用對顧客最有利的規則。
範例：設定活動日限時雙倍點數
❌ 重要提醒：
後台無法直接設定「$100 送 2 點」。消費 N 元累積 1 點 這個欄位只能填「$N」，後面「累積 1 點」是固定的、不能改成 2 點。想讓點數變兩倍，作法是把 N 減半（例如原本「100 元累積 1 點」，改設「50 元累積 1 點」，效果就等於每 $100 累積 2 點）。
假設平常是全館「100 元累積 1 點」，想在 7/20 當天讓點數加倍。作法是另外新增一條紅利活動、把 N 設成一半即可，原本的全館活動完全不用更動：
活動日雙倍點數設定
- 標題：7/20 雙倍點數
- 消費 N 元累積 1 點：填 50（即「50 元累積 1 點」，換算後每消費 $100 累積 2 點）
- 上架時間：2025/07/20 00:00
- 下架時間：2025/07/20 23:59
- 指定商品群組：留空（全館適用）
7/20 當天擇優 → 套用「50 元累積 1 點」→ 每 $100 拿 2 點；活動一結束自動恢復每 $100 拿 1 點
⚠️ 注意：
- 不會疊加：同一商品只會套用一條最有利的規則，不會把兩條活動的點數相加。所以雙倍活動期間顧客拿的是 2 點，不是 1＋2＝3 點。
- 以下單時間為準：顧客必須在上架～下架時間內完成下單才適用，依訂單成立時間判定。
- 不會自動每月循環：上架／下架是單一連續區間，系統不會每月自動重複。若要每月 10 號、20 號都加碼，需每個日期各建立一條活動（例如 7 月就建 7/10、7/20 兩條）。
四、發送設定規則（通用設定）
後台路徑： 行銷設定 → 促銷活動 → 紅利點數 → 通用設定
1. 點數發送時間
設定訂單發送出貨通知後 N 天，系統才發送紅利點數給顧客。
- 填 0：出貨當天立即發送。
- 留空：不發點數（留空 ≠ 0）。要當天發請填 0。
- 可填 0 以上整數天數。
計算範例
- 設定：訂單完成後 7 天發送點數
- 訂單於 6/16 15:39 發送出貨通知
該筆訂單的紅利會在 6/23 15:39 發送給顧客
⚠️ 注意：
「訂單完成」是指已發送出貨通知的訂單。此外，訂單狀態必須非取消、非退貨，且付款狀態為已付款（或貨到付款已出貨），紅利才會正常發放。
2. 紅利點數有效天數
設定訂單紅利的有效期限。留空表示無期限（系統預設到期日為 2099/12/31）。
3. 可使用於訂單金額比例
限制單筆訂單中紅利折抵的上限，格式為：N% 不超過 X 元。
範例一：設定 50%，不超過 0 元（0 = 無金額上限）
- 顧客持有紅利：500 點
- 訂單金額：$790
$790 x 50% = $395 → 最多可折抵 395 點
範例二：設定 50%，不超過 300 元
- 顧客持有紅利：500 點
- 訂單金額：$790
$790 x 50% = $395，但上限 300 元 → 最多可折抵 300 點
完整折抵公式（系統實際計算邏輯）
實際折抵 = min( 使用點數, 訂單金額, 金額上限, 訂單金額 x 比例上限% )
系統會取以上四個數值中的最小值，確保折抵不超過任何限制。
4. 排除折抵商品群組
把商品群組加進這個欄位後，群組內的商品不能用紅利折抵。適合用在已經是低利潤，或不希望再被點數折價的特殊活動商品。要被排除的商品，請先歸到一個商品群組裡，才能選進這個欄位。
- 計算基準：系統算「這筆最多能折多少」時，只會把不在排除群組的商品金額加總起來當基準，被排除的商品金額不列入。舉例：購物車有 A 商品 $500（可折）與 B 商品 $300（已排除），點數最多只能折 A 的 $500，B 的 $300 不能用點數折。
- 對所有紅利一視同仁：這是全店單一設定，套用到所有紅利點數，不分來源。不論是消費賺的、註冊送的、生日送的還是手動調整的點數，都適用同一份排除清單。系統無法只針對某一種來源（例如只擋生日送的點數）另外設一套。
- 結帳當下才判斷：排除與否是以顧客按下折抵那一刻的設定為準，不是發點當下就鎖定。所以之後調整這份清單，會立即套用到帳上所有還沒用掉的點數，包含先前已經發送歸戶的點數。
⚠️ 注意：
調整排除清單會影響已發出的點數：
- 把某個商品群組移出排除清單，這些商品當下就恢復可折抵，顧客帳上先前已發的點數（含生日點數）也能用在這些商品。
- 把某個商品群組加入排除清單，這些商品當下起就不能用點數折抵，先前已發的點數同樣不能折這些商品。
⚠️ 注意：
這裡排除的是商品，不是點數。系統只能決定「哪些商品不能被點數折抵」，無法區分或封鎖特定來源的點數。若您想達成「生日送的點數不能用在某些商品」，做法一樣是把那些商品放進這份清單，但它對所有來源的點數都會生效，不會只擋生日點數。此處的「排除折抵商品群組」控制的是折抵；若要設定「買了不累積點數」，那是在紅利活動裡的排除商品群組，可以往上看〈新增紅利活動〉。
圖：紅利點數通用設定頁面
五、系統預設紅利活動
除了自訂紅利活動外，系統提供三種預設的紅利發放機制，可在通用設定中開啟：
後台路徑： 行銷設定 → 促銷活動 → 紅利點數 → 通用設定
1. 生日紅利 & 註冊紅利
| 紅利類型 | 說明 | 發放時機 |
|---|---|---|
| 生日紅利 | 會員生日當天自動贈送紅利，搭配 Email 通知信 | 生日當天自動發送 |
| 註冊紅利 | 新會員註冊成功即贈送紅利，鼓勵首次消費 | 註冊成功後立即發放 |
詳細設定教學：
生日紅利與註冊紅利的完整設定步驟、通知信範例，請參考：紅利點數｜生日紅利與註冊紅利
2. 線下訂單送紅利
如果您有實體門市或 POS 系統，可以讓線下訂單也累積紅利，實現線上線下會員權益一致。
| 設定欄位 | 說明 |
|---|---|
| 啟用線下訂單紅利 | 開關控制線下訂單是否累積紅利 |
| 消費 N 元累積 1 點 | 線下訂單的累點比率 |
| 線下訂單紅利有效天數 | 線下訂單紅利的過期天數 |
線下訂單紅利計算
- 設定：消費 100 元累積 1 點
- 線下訂單金額：$850
$850 / 100 = 8.5 → 取整數 = 8 點（無條件捨去）
⚠️ 注意：
- 線下訂單紅利在訂單建立時立即發放（不像線上訂單有延遲天數設定）
- 若刪除線下訂單，對應的紅利紀錄也會一併刪除
六、擇優計算與折抵邏輯
紅利活動擇優計算
當您同時設定了多個紅利活動時，系統會依照各商品自動擇優計算，為每個商品套用最有利的規則：
擇優計算範例
假設您設定了兩個紅利活動：
- 全館紅利活動：10 元累積 1 點
- 指定「新品」群組活動：1 元累積 1 點
顧客購買 A（$200）、B（$300）、C（$150，屬於「新品」群組）：
| 商品 | 金額 | 適用規則 | 獲得紅利 |
|---|---|---|---|
| A | $200 | 10 元 / 1 點（全館） | 20 點 |
| B | $300 | 10 元 / 1 點（全館） | 30 點 |
| C | $150 | 1 元 / 1 點（新品） | 150 點 |
合計獲得：20 + 30 + 150 = 200 點
⚠️ 注意：
擇優邏輯是以累點比率最低（即對顧客最有利）的規則為優先。系統會自動比對每個商品符合哪些規則的白名單/黑名單，選出最佳方案。
VIP 紅利加成
如果您有設定 VIP 會員等級，每個等級可設定 紅利點數倍數（預設為 1 倍）。此倍數會套用在所有紅利發放上：
- 訂單紅利（線上 + 線下）
- 生日紅利
- 註冊紅利
VIP 加成範例
- 訂單紅利計算結果：100 點
- VIP 等級紅利點數倍數：1.5 倍
100 x 1.5 = 150 點（實際發放）
⚠️ 注意：
紅利點數倍數幾種填法的效果：
- 填 1 或留空：1 倍正常發放，兩種填法效果一樣（照原本算出的點數發放）。
- 填 2、0.5 等：分別為兩倍、減半。
- 填 0：這個等級不發放紅利，會員消費時不會獲得點數。有兩個呈現差異要先知道：
- 後台：仍會留下一筆點數為 0 的發送紀錄。
- 前台會員的「我的點數」頁：不會顯示這筆贈點，顧客看起來就像這筆訂單沒有送點。
紅利折抵時的消耗順序
當顧客在結帳時使用紅利折抵，系統會按照紅利的到期日由近到遠依序扣除（先到期的先使用），確保顧客不會因為忘記使用而白白讓紅利過期。
七、購物車結帳計算順序
紅利折抵在購物車的折扣計算中有其特定的優先順序：
商品原價
→
促銷折扣
→
優惠券折扣
→
紅利點數折抵
→
最終應付金額
⚠️ 注意：
紅利折抵的上限（百分比 / 金額）是以套用其他折扣後的金額為基準計算，而非商品原價。
八、延伸閱讀
以下為紅利點數的進階操作教學，請依需求點擊查看：
| 文章 | 內容 |
|---|---|
| 紅利點數｜生日紅利與註冊紅利 | 生日紅利、註冊紅利的完整設定步驟與通知信範例 |
| 紅利點數｜匯入/發送紅利 | 透過 Excel 批次匯入，或對單一顧客手動發送紅利點數 |
| 紅利點數｜退貨紅利處理 | 退貨時的紅利扣回與退還操作流程 |