會員行銷情境教學指南
會員行銷情境教學指南
依會員類型找到最適合的行銷工具,輕鬆設定、有效經營
本文件幫助您快速了解系統提供的各類會員行銷功能,並以情境式的方式引導您完成後台設定。
涵蓋情境:新註冊會員 / 首購會員 / 生日會員 / VIP 會員 / 訂單回饋 / 提升客單價與促銷活動
一、針對「新註冊」會員的行銷功能
想讓新會員一註冊就感受到品牌誠意?以下功能可以在會員完成註冊的當下,自動贈送紅利點數或折價券作為「註冊禮」,幫助您提升新會員的首次消費意願。
功能總覽
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| 註冊送紅利 | 會員註冊後自動贈送紅利點數,可設定點數與有效天數 |
| 註冊送折價券 | 會員註冊後自動發送折價券,可設定金額、有效期限與適用門檻 |
設定步驟
- 勾選「啟用」註冊送紅利,紅利會於會員註冊當下自動發送
- 贈送紅利___點:輸入想贈送的點數
- 有效天數___天:輸入紅利的有效天數,不填入代表無期限
詳細設定說明請參考:紅利點數|生日紅利與註冊紅利
設定步驟
- 註冊發送:輸入折價券金額(例如 100 元折價券)
- 有效期限(天):設定折價券的有效天數,留白表示永不過期
- 適用訂單金額:設定消費滿多少元以上才可使用此折價券
- 指定商品群組:如果希望全品項皆可使用,此欄留空即可;若只想讓特定商品群組使用,請選擇對應的商品群組(可複選)
- 排除商品群組:選擇不希望使用此折價券的商品群組(可複選)
詳細設定說明請參考:註冊禮、促銷代碼|自動發送設定
二、針對「首購」會員的行銷功能
首購會員指的是已經註冊但尚未完成第一筆訂單的會員。透過設定「首購限定」的優惠碼,可以給予新會員額外的消費動機,促使他們跨出第一步完成購買。
功能總覽
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| 首購限定優惠碼 | 優惠碼可限定只有首次消費且已登入的會員才能使用 |
後台路徑:行銷設定 → 促銷活動 → 促銷代碼 → 新增促銷代碼
詳細設定說明請參考:促銷代碼
關鍵設定(所有首購情境都需要先完成以下設定)
一、務必開啟「首次消費限定」
在促銷代碼編輯頁面找到「首次消費限定」開關並切換為「限定」。開啟後,這組優惠碼就只有首次消費且已登入的會員才能使用。
二、建議開啟「在顧客的促銷代碼列表中顯示」
- 開啟(顯示):顧客可以在會員中心的優惠碼頁面看到這組優惠碼,也可以在結帳時直接從列表中選取使用
- 關閉(隱藏):顧客無法在列表中看到,需要手動輸入優惠碼才能套用
優惠內容設定
- 折扣類別:選擇「折扣固定金額」
- 折扣固定金額:輸入可折扣的金額(例如 150 元)
- 最低訂單金額:設定消費滿多少元才能使用此優惠碼
優惠內容設定
- 折扣類別:選擇「折扣 % 數」
- 折扣 % 數:輸入折扣的百分比(例如輸入 15 代表 85 折,即 15% OFF)
- 最低訂單金額:設定消費滿多少元才能使用此優惠碼
優惠內容設定
- 折扣類別:選擇「免運費」
- 最低訂單金額:設定消費滿多少元才能使用此優惠碼
優惠內容設定
- 折扣類別:選擇「贈品」
- 可贈商品列表:選擇要贈送的商品(可複選多項供顧客選擇,系統僅會贈送一個贈品)
- 最低訂單金額:設定消費滿多少元才能使用此優惠碼
優惠使用範圍設定(適用上述所有首購情境)
在優惠碼設定頁面的下方,可以進一步限定優惠碼的使用範圍:
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 限定官網 | 選擇特定官網時,此優惠碼只能在該官網使用(可複選) |
| 限定商品 | 選擇特定商品時,此優惠碼只會針對該商品進行折扣(可複選) |
| 指定商品群組 | 限定此折價券僅適用於指定商品群組的商品(可複選) |
| 排除商品群組 | 指定的商品群組不可使用此優惠碼(可複選) |
三、針對「生日」會員的行銷功能
在會員生日時送上專屬優惠,不僅能營造品牌的溫暖感與專屬禮遇,更能有效促進會員在生日期間回站消費。系統支援自動發送紅利點數或折價券,讓您不需手動操作也能照顧到每一位壽星。
功能總覽
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| 生日送紅利 | 自動贈送生日紅利點數,可設定點數與有效天數 |
| 生日送折價券 | 自動發送生日折價券,可設定金額、有效期限與適用門檻 |
| VIP 生日折價券加成 | 不同 VIP 等級可設定不同的生日折價券金額(取代一般設定) |
| 發送時機 | 可選擇生日當天發送,或每月 1 號統一發送 |
| 指定/排除商品群組 | 生日折價券可限定或排除特定商品群組 |
設定步驟
- 勾選「啟用」生日送紅利,生日紅利會於顧客生日當天自動發送
- 贈送紅利___點:輸入想贈送的點數
- 有效天數___天:輸入紅利的有效天數,不填入代表無期限
詳細設定說明請參考:紅利點數|生日紅利與註冊紅利
設定步驟
- 會員生日發送:輸入折價券金額(例如 200 元折價券)
- 有效期限(天):設定折價券的有效天數,留白表示永不過期
- 適用訂單金額:設定消費滿多少元以上才可使用此折價券
- 發送時機:選擇折價券的發送方式
- 每日計算(顧客生日當天發送):系統在每日凌晨檢查當日生日的會員,並自動發送折價券
- 每月計算(於每月 1 號統一發送):系統在每月 1 號檢查當月生日的會員,統一發送折價券
- 新增 VIP 特殊規則(選填):如果希望不同 VIP 等級的會員收到不同金額的生日折價券,可點擊「新增 VIP 特殊規則」
- 選擇 VIP 等級
- 設定該等級專屬的折價券金額
- 設定折價券有效期限
- 設定適用訂單金額門檻
- 指定商品群組:全品項適用可留空;若只想限定特定商品群組,請選擇對應群組
- 排除商品群組:選擇不希望使用此折價券的商品群組
- 通知信標題:可自訂系統寄送的折價券通知信標題
詳細設定說明請參考:設定生日禮、促銷代碼|自動發送設定
四、針對「VIP」會員的行銷功能
VIP 會員制度可以讓您的忠實顧客享有更多專屬權益,包含購物折扣、紅利加成、專屬商品等。透過差異化的會員待遇,鼓勵顧客持續消費、提升等級,建立長期的品牌忠誠度。
功能總覽
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| VIP 商品折扣 | 每個 VIP 等級可設定不同的折扣比例,等級越高折扣越多 |
| VIP 群組例外折扣 | 特定商品群組可設定與預設不同的折扣比例 |
| VIP 紅利加成 | VIP 會員消費時獲得的紅利點數會乘以加成倍數 |
| VIP 生日折價券加成 | 不同 VIP 等級可設定不同金額的生日折價券 |
| VIP 專屬商品 | 指定商品只有特定 VIP 等級的會員才看得到、才能購買 |
| VIP 專屬商品群組 | 指定商品群組只對特定 VIP 等級可見 |
| VIP 專屬頁面內容 | 選單項目、到達頁元素可設定只對特定 VIP 等級顯示 |
| VIP 自動升降級 | 系統依據消費金額自動升級或降級會員的 VIP 等級 |
設定位置:顧客 → VIP設定
詳細設定說明請參考:VIP 設定
設定步驟
- 在該 VIP 等級的設定中找到「商品折扣」區塊
- 輸入折扣比例(例如輸入 10 表示該等級會員享 9 折優惠)
- 若某些商品群組需要不同的折扣比例,可另外設定「群組例外折扣」
設定步驟
- 在該 VIP 等級的設定中找到「紅利加成」區塊
- 輸入加成倍數(例如輸入 2 代表紅利點數乘以 2 倍)
設定方式
此功能需搭配「生日會員折價券」一起使用。在生日折價券的自動發送設定中,點擊「新增 VIP 特殊規則」,即可針對不同 VIP 等級設定專屬的折價券金額。
VIP 特殊規則的金額會「取代」一般的生日折價券金額,而非疊加。
可設定的項目
- VIP 專屬商品:在商品設定中,可指定該商品只對特定 VIP 等級可見,非該等級的會員將無法瀏覽與購買
- VIP 專屬商品群組:在商品群組設定中,可指定整個群組只對特定 VIP 等級可見
- VIP 專屬頁面內容:選單項目、到達頁區塊可設定「僅對特定 VIP 等級顯示」,讓不同等級的會員看到不同的網站內容
詳細設定說明請參考:設定 VIP 專屬商品、設定 VIP 隱藏賣場
設定步驟
- 開啟「自動升級」功能
- 設定各 VIP 等級的「升級門檻」,每組條件包含以下三個欄位:
- 單筆消費金額:單筆訂單達到指定金額即可升級
- 累積消費金額:累計消費達到指定金額即可升級(例如累計消費滿 5,000 元升級為銀卡)
- 累積消費次數:累計消費達到指定次數即可升級
- 可新增多組升級條件,各組條件之間為「或」的關係,會員只要達成其中任一組即可升級
- 設定「顧客訂單計算週期及有效期限」:輸入天數,系統會結算該顧客過去 N 日內的訂單金額與次數來判斷是否符合升級門檻,同時 VIP 等級的有效期限也為升級後 N 日
詳細設定說明請參考:VIP 設定、VIP升級的時間怎麼計算?
五、訂單回饋(適用所有會員)
訂單回饋功能可以在會員每次消費後自動給予獎勵,不論會員等級都適用。透過「消費就有回饋」的機制,讓會員養成回購的習慣。
功能總覽
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| 消費送折價券 | 消費滿額後自動發送折價券,可設定為循環計算或固定金額 |
| 消費送紅利 | 每筆訂單依照紅利規則自動累積紅利點數 |
| 線下訂單送紅利 | 線下消費也可以累積紅利點數 |
設定步驟
- 訂單回饋,消費__元發送__元折價券:設定消費滿額門檻與折價券金額
- 選擇計算模式:
- 循環計算:例如每消費滿 1,000 元就送一張折價券(消費 3,000 元會送 3 張)
- 只發送固定金額折價券:例如消費滿 3,000 元送一張折價券(不論超過多少都只送一張)
- 有效期限(天):設定折價券的有效天數,留白表示永不過期
- 最大面額:設定最大面額可自動切分發送(例如發送 500 元時,最大面額若設定 200,則分 200、200、100 發送),若不切割則留白
- 適用訂單金額:此為必填欄位,設定折價券使用時的最低消費門檻
- 發送時機:選擇「發貨後」或「到貨後」,並設定延遲幾天發送
- 指定/排除商品群組:限定折價券適用或排除的商品群組
- 通知信標題:可自訂系統寄送的折價券通知信標題
詳細設定說明請參考:促銷代碼|自動發送設定
設定步驟
- 標題:為此紅利規則命名(例如「消費回饋紅利」)
- 消費 N 元累積 1 點:設定每消費多少元可累積 1 點紅利(每 1 點可折抵 $1 元)
- 上架/下架時間:設定紅利規則的有效期間
- 指定/排除商品群組:限定紅利累積適用或排除的商品群組
紅利的通用設定(發送延遲天數、有效天數、訂單可折抵比例等)請至紅利點數 → 發送及使用設定中調整。
詳細設定說明請參考:紅利點數|應用與設定
設定步驟
- 勾選「啟用」線下訂單送紅利
- 每__元一點:設定線下消費每多少元可累積 1 點紅利
- 有效天數:設定紅利的有效天數(從消費日期起算),不填入則無期限
透過後台的「線下訂單」功能手動建立訂單後,系統會依照上述設定自動累積紅利點數給該會員,線上線下的紅利統一管理。
六、提升客單價與促銷活動
除了針對特定會員類型的行銷功能,系統也提供多種促銷工具,不限定特定會員類型,可依照銷售策略靈活搭配,幫助您提升客單價、清庫存或推廣新品。
功能總覽
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| 滿額折扣 | 消費達到指定金額即享折扣,可設定多個門檻階梯 |
| 滿額/件贈 | 消費達到指定金額或件數即贈送指定商品 |
| 任選折扣 | 指定商品群組任選 N 件享特定折扣 |
| 件數優惠 | 指定商品群組的商品購買多件時,其中指定件數享折扣(例如第 2 件 6 折) |
設定步驟
- 顯示名稱:輸入活動名稱(例如「全館滿額折」)
- 上架時間/下架時間:設定活動的起迄時間
- 對應官網:選擇適用的官網,留空表示全部官網適用
- 指定商品群組:選擇參與活動的商品群組,留空表示全品項適用
- 排除商品群組:選擇不參與活動的商品群組
- 折扣內容:設定滿額門檻與折扣
- 輸入商品總金額門檻(例如滿 2,000 元)
- 選擇折扣類型:元(固定金額)或 %OFF(百分比折扣)
- 可新增多個門檻,建立階梯式折扣
- 是否累計:選擇折扣是否可累計
- 累計:消費金額可同時觸發多個門檻(例如滿 4,000 元同時享滿 2,000 和滿 3,000 的折扣)
- 不累計:僅套用最高門檻的折扣
- 折扣金額上限:設定折扣的最大金額(選填,適用於累計或百分比折扣時)
詳細設定說明請參考:滿額折扣
設定步驟
- 顯示名稱:輸入活動名稱(例如「滿額贈好禮」)
- 上架時間/下架時間:設定活動的起迄時間
- 對應官網:選擇適用的官網
- 指定商品群組/排除商品群組:限定或排除參與活動的商品
- 選擇贈送條件類型:
- 滿額贈:以消費金額為門檻(單位:元)
- 滿件贈:以購買件數為門檻(單位:件)
- 門檻設置:可設定最多 5 個門檻階梯,每個門檻選擇要贈送的贈品(可複選)。贈品選項來自商品中已建立的「贈品」列表,因此請先至商品功能中建立贈品
- 是否累計(總金額累計):購買總額超過最高門檻後,會重新累計贈送贈品
- 範例:滿 300 元贈 A 品項、滿 600 元贈 B 品項、滿 900 元贈 C 品項
- 顧客購買滿 300 元 → 送 A;滿 600 元 → 送 B;滿 900 元 → 送 C
- 滿 1,200 元 → 送 C + A;滿 1,500 元 → 送 C + B;滿 1,800 元 → 送 C + C;依此類推
- 是否累贈(贈品累贈):購買總額超過各門檻時累積計算,重複累贈各門檻之贈品
- 範例:滿 300 元贈 A 品項、滿 600 元贈 B 品項
- 顧客購買滿 300 元 → 送 A;滿 600 元 → 送 A + B;滿 900 元 → 送 A + A + B;依此類推
詳細設定說明請參考:滿額/件贈活動、指定群組任選商品買二送一設定
設定步驟
- 顯示名稱:輸入活動名稱(例如「春季任選優惠」)
- 上架時間/下架時間:設定活動的起迄時間
- 對應官網:選擇適用的官網
- 指定商品群組/排除商品群組:限定參與任選的商品範圍
- 折扣內容:設定任選條件
- 選擇折扣類型:定額(固定金額)或 折數(百分比)
- 任選 N 件 折扣金額/折數
- 超過第 N 件之後:設定超出任選件數的商品計價方式
- 以原價計算:超出的商品不享折扣
- 以平均價計算或以優惠折數計算:超出的商品繼續享有折扣
詳細設定說明請參考:任選折扣、任選折扣循環折扣設定
設定步驟
- 顯示名稱:輸入活動名稱(例如「第二件半價」)
- 上架時間/下架時間:設定活動的起迄時間
- 對應官網:選擇適用的官網
- 指定商品群組/排除商品群組:限定參與活動的商品
- 折扣內容:設定件數與折扣
- 選擇折扣類型:定額(固定金額)或 折數(百分比)
- 任選 N 件,其中 M 件(價格最低者)享 折扣金額/折數
詳細設定說明請參考:件數優惠
共通設定說明
上述四種促銷活動都有以下共通的設定項目:
| 設定項目 | 說明 |
|---|---|
| 顯示名稱 | 活動名稱,會顯示在前台商品頁面與結帳頁面 |
| 上架/下架時間 | 活動的有效期間,下架時間留空表示不限制結束時間 |
| 對應官網 | 選擇此活動適用的官網,留空表示所有官網皆適用 |
| 指定商品群組 | 限定參與活動的商品群組,留空表示全品項適用 |
| 排除商品群組 | 排除不參與活動的商品群組 |
| 多語系 | 可切換語系編輯不同語言的活動名稱 |
附錄:各情境功能對照總表
下表整理了各會員類型可使用的行銷功能及對應的後台設定位置,方便您快速查找與設定。
| 會員類型 | 可使用的行銷功能 | 後台設定位置 | 教學文件 |
|---|---|---|---|
| 新註冊會員 | 註冊送紅利 | 紅利點數 → 發送及使用設定 | 生日紅利與註冊紅利 |
| 新註冊會員 | 註冊送折價券 | 促銷代碼 → 自動發送設定 | 註冊禮 |
| 首購會員 | 首購限定優惠碼 (折扣/折數/免運/贈品) |
促銷代碼 → 新增促銷代碼 | 促銷代碼 |
| 生日會員 | 生日送紅利 | 紅利點數 → 發送及使用設定 | 生日紅利與註冊紅利 |
| 生日會員 | 生日送折價券(含 VIP 加成) | 促銷代碼 → 自動發送設定 | 設定生日禮 |
| VIP 會員 | VIP 商品折扣 / 群組例外折扣 | 顧客 → VIP設定 | VIP 設定 |
| VIP 會員 | VIP 紅利加成 | 顧客 → VIP設定 | VIP 設定 |
| VIP 會員 | VIP 專屬商品 / 商品群組 | 商品設定 / 商品群組設定 | VIP 專屬商品 |
| VIP 會員 | VIP 專屬頁面內容 | 選單 / 到達頁設定 | VIP 隱藏賣場 |
| VIP 會員 | VIP 自動升降級 | 顧客 → VIP設定 | VIP升級時間計算 |
| 所有會員 | 消費送折價券 | 促銷代碼 → 自動發送設定 | 自動發送設定 |
| 所有會員 | 消費送紅利 | 紅利點數 → 新增紅利規則 | 紅利點數|應用與設定 |
| 所有會員 | 線下訂單送紅利 | 紅利點數 → 發送及使用設定 | 紅利點數|應用與設定 |
| 所有會員 | 滿額折扣 | 促銷活動 → 滿額折扣 | 滿額折扣 |
| 所有會員 | 滿額/件贈 | 促銷活動 → 滿額/件贈 | 滿額/件贈活動 |
| 所有會員 | 任選折扣 | 促銷活動 → 任選折扣 | 任選折扣 |
| 所有會員 | 件數優惠 | 促銷活動 → 件數優惠 | 件數優惠 |
